Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Kargo Ücretinin Haksız Kesintisi

Rgkidsstore internet sitesi üzerinden iki takım çocuk mayosu sipariş ettim. Siparişim 9 Haziran’da teslim edildi ancak gönderilen ürünlerden birinin bedeni yanlış çıktı. Bu hata tamamen firmaya ait olmasına rağmen, iade talebi oluşturduğumda benden iade kargo ücreti olarak 600 TL kesinti yapmak istediklerini öğrendim.

WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, iade kargo ücretinin bana ait olduğunu açıkça söylediler ve defalarca talep etmeme rağmen faturamı da göndermediler. Hem yanlış ürün gönderip hem de kargo ücretini müşteriye yüklemeye çalışmaları, üstüne faturayı dahi paylaşmamaları son derece ciddi ve kabul edilemez bir tutumdur. Üstelik ürün yanlış olmasa dahi, Tüketici Hakları'na aykırı şekilde her durumda iade kargosunu müşteriye ödetmeye çalıştıklarını ifade etmeleri, firmanın genel yaklaşımının da ne kadar sorunlu olduğunu göstermektedir.

Sipariş numaram 5399’dur. Firma hatalı ürün gönderdiği için iade sürecinde kesinlikle hiçbir kargo ücreti ödemek istemiyorum. Ürünlerin tamamının ücretinin eksiksiz iade edilmesini ve faturamın da derhal e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.