İade Talebinin Reddedilmesi, Hasarlı Ürün Ve Sahte Yorum Teşvikiyle Trendyol’da Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Reyhan Yapı Elektronik firmasından Hoppo infinity epilasyon cihazını 19 Ekim’de satın aldım. Ürünü güven vermediği ve beğenmediğim için, 14 günlük yasal iade süresi dolmadan iade için gönderdim. Ancak ürün “sorun yok” denilerek iade talebim reddedildi ve hiçbir gerekçe kabul edilmemiş gibi davranıldı.

Daha da kötüsü, ürün bana geri gönderildiğinde kutusu yırtık, cihazın ucu ise kirli ve oksitlenmiş bir şekildeydi. Hijyen açısından beni rahatsız eden bu görüntü nedeniyle, mecburen kolonyayla temizlemek zorunda kaldım. Ürünü ilk gönderirken böyle bir durum yoktu, bu halde geri gelmesi hem güvenimi tamamen sarstı hem de ürünün bana artık kesinlikle güven vermemesine neden oldu.

Ayrıca ürünü ilk aldığımda paket içinden, iyi yorum yapmamız halinde hediye göndereceklerini vadeden bir kağıt çıktı. Bu şekilde sahte olumlu yorum teşvik etmeleri, hem tüketiciyi yanıltan bir davranış hem de benim ürüne olan güvenimi tamamen yok eden bir durum oldu.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte de mağduriyetim giderilmedi. Trendyol, satıcının bu tutumu karşısında beni korumak ve çözüm üretmek yerine, iade talebimin reddedilmesiyle ilgili olarak da yardımcı olmadı ve sürece etkili bir şekilde müdahale etmedi.

Şu anda ürünü kullanmıyorum, beğenmedim ve güvenmiyorum. Sipariş numaram 11726638517’dir. Ürünün koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca iade sürecinde ürünün kutusunun yırtık, ucunun kirli ve oksitli halde geri gönderilmesi, sahte yorum teşviki ve Trendyol’un bu süreçte yetersiz kalması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.