Rexven'in Yüksek Hata Oranı Ve Desteksiz Tutumu Mağazamı Mahvediyor

Takı kategorisinde yeni bir Etsy satıcısıyım ve yalnızca Rexven ile çalıştım. Yayınlarda belirtilen yaklaşık %1-2 hata oranı, mağazamda geçen 3-4 ay boyunca kesinlikle gerçekleşmedi. 20 siparişimin 7-8’inde üretim, kalite, kargo veya operasyon sorunu yaşadım.
• Yeni açılmış Etsy mağazasında bu hata oranıyla kâra geçmek matematiksel olarak mümkün değildir. Reklam gideri, Etsy komisyonları, iadeler, müşteri desteği ve kaybedilen zaman eklendiğinde zarar sürekli büyümektedir. Bu model, işlediğinde, zaten düşük kâr marjıyla hacim üzerine kuruludur. Ancak bende yaşanan: sipariş arttıkça kâr değil, zararım büyüyor.
• Sorun para kaybının da ötesinde, her problem; kötü yorum riski, müşteri kaybı ve mağaza puanının düşmesi anlamına gelmektedir. Yeni açılmış Etsy mağazası için yıkıcı.
• Aylar boyunca Etsy Support, Rexven Destek ve müşterilerle yazışmaktan mağazamı geliştirecek zaman bulamadım.
• Bazı siparişlerde yalnızca kargo barkodu oluşturuldu. Takip sisteminde hiçbir hareket görülmedi. İki müşteriye bu nedenle iade yapmak zorunda kaldım. Barkod oluşturulmasının tek başına ürünün gerçekten kargoya verildiğini göstermediğini yaşayarak gördüm. Müşteriler, hediye olarak aldıkları ürün ulaşmayınca korkunç sertlikle talepler yağdırıyor, Etsy’e şikayet ediyor.
• Rexven'in sunduğu çözüm ise "bundan sonraki siparişleri bize bildirin, üreticiye ayrıca not iletelim" oldu. Bir üreticiye her sipariş için "lütfen doğru üretin, lütfen kalite kontrol yapın, lütfen gerçekten kargoya verin" demek zorunda bırakılmak çözüm değildir. Takı bölümünün başındaki üretici Rexven takım lideri zaten. Dolayısıyla kendi yönettiğiniz bir alan.
• Bana bu gecikmeler için sürekli bayram yoğunluğu söylendi. Ancak aynı problemler bayram öncesinde de sonrasında da vardı. Bu nedenle şu an yaşadığım hata oranı dikkate alındığında, en verimli olması gereken Normal dönemde, bu oranının korkutucu seviyelere çıkacağını düşünüyorum.
• Ürün görselleri ücretli satılıyor. Kendi görselimi üretmek istediğimde ise en temel ürün ölçüleri kataloglarında paylaşılmıyor. Bunun yerine başka Etsy mağazalarındaki görsellerden ölçü tahmin edilmesi öneriliyor. Üreticinin vermesi gereken temel teknik bilgilerin satıcılar tarafından tahmin edilmesi beklenmemelidir. Diğer satıcılarda da bu bilgi olmadığından ürünün ebatı ile kumar oynuyoruz satarken.
• Sisteme üyelik ücreti ödeniyor. Reklamı, yapay zeka aboneliklerini, Etsy giderlerini ve müşteri maliyetini ben karşılıyorum. Ben zarar etsem bile, sistem üyelik ve üretim gelirini almaya devam ediyor. Ticari risk bende, üretim operasyonel kontrol tamamen kendilerinde olsa, hataların zararını ben yükleniyorum. Bu zararı azaltmak amacıyla, mağazayı kapatana kadar talep ettiğim ek iskontoyu da reddettiler.
Rexven bu alanda tek seçenek değil. Karar vermeden önce Etsy'de Rexven'i Production Partner olarak gösteren mağazaların gerçek deneyimlerini dinlemenizi tavsiye ederim.
• Eğitimlerde düşük hata oranları ve yüksek satış yapan mağazalar örnek gösterildi. Yayınlarında üreticilerin de Etsy mağazaları olduğu ifade edilmişti.
• Paylaşılan istatistikler, benim deneyimimle de birebir görüştüğüm başka Rexven iş ortaklarının deneyimleriyle de örtüşmedi. Yalnızca benim ve görüştüğüm satıcının yaşadığı hata oranları bile bu tablonun sorgulanmasına neden olmaktadır. Etsy'de Rexven üretim ortağı mağazaların puanları düşüktü. 20 siparişten yalnızca 1 yorum aldım; kargosu 1 hafta gecikmişti.
Süreçte:
1-Zararımın karşılanmasını talep ettim.
2-Mağazayı devretmeyi teklif ettim.
3-Zararımın en azından bir kısmını telafi edebilmek için mağazayı kapatana kadar reklamsız gelen siparişlerde ek iskonto uygulanmasını önerdim.
Bu uzlaşma önerilerimin hiçbirisi kabul edilmedi.

Rexven'e katılırken bu platformdaki olumsuz yorumları kendilerine sordum. "Her işte mutlaka memnun olmayan birkaç kişi çıkabilir." denildi. Ne yazık ki, birebir yaşamış durumdayım.