to read complaints and reviews, or file yours.Rexven’in Sürekli Baskı Kalitesi Ve Destek Sorunları İşime Zarar Veriyor
Uzun süredir neredeyse her gün tekrar eden baskı kalitesi sorunları ve kaybolan gönderiler yaşıyorum. Bu problemler doğrudan müşterilerime yansıyor ve mağazamda birden fazla 1 yıldızlı değerlendirme almama sebep oldu, işime ciddi anlamda zarar verdi.
En büyük hayal kırıklığım ise destek sürecinde yaşandı. Ödeme yapıldığı anda işlemler çok hızlı ilerlerken, herhangi bir sorun çıktığında iletişim zorlaşıyor. Açtığım taleplere doğru düzgün, tatmin edici yanıtlar verilmiyor ve çoğu zaman gerçek bir çözüm sunulmadan talepler kapatılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetimin büyümesine neden oluyor.
Bu sektörde güvenilir üretim, istikrarlı kalite ve sorumluluk sahibi müşteri desteği temel unsurlar olmasına rağmen, benim Rexven ile yaşadığım deneyim ne yazık ki bu şekilde olmadı. Yaşadığım sorunların ciddiyetle ele alınmasını, kayıplarımın dikkate alınmasını ve hem baskı kalitesi hem de destek süreçleriyle ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Umarım bu şikayet, hem benim mağduriyetimin giderilmesine hem de başkalarının daha bilinçli karar vermesine yardımcı olur.
Merhaba Masoud bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimi bu şekilde aktarmanız bizim için önemlidir. Ancak burada eksik ve tek taraflı bir anlatım olduğunu belirtmek zorundayız. Rexven olarak sizin mağaza sürecinizi sistem üzerinden detaylı şekilde inceledik. Son 11 ayda 900’ün üzerinde satışa ulaşmış, 200’ün üzerinde değerlendirme ile 4.8 ortalamayı yakalamış bir mağazadan bahsediyoruz (görseli ektedir). Bu seviyedeki bir performans; üretim, operasyon, lojistik ve destek süreçlerinin tamamen sorunlu olduğu bir sistemle sürdürülebilir değildir. Aksine, bu başarı; Sağlanan üretim altyapısının, Sipariş akışının, Entegrasyonların, Ve destek süreçlerinin aktif şekilde çalıştığının somut göstergesidir. Belirtmiş olduğunuz baskı ve kargo problemleri, global POD (print-on-demand) ekosisteminde zaman zaman karşılaşılabilen operasyonel durumlardır. Rexven olarak bu tarz durumlarda: Yeniden üretim, Ücretsiz yeniden gönderim, Süreç takibi, Ve kullanıcı lehine çözüm üretme konularında sistematik olarak aksiyon alıyoruz. Destek talepleriniz de sistem üzerinden incelenmiş olup, her birine yanıt verildiği ve çözüm üretildiği açıkça görülmektedir. “Yanıt verilmedi” veya “çözüm sunulmadı” ifadesi, kayıtlarla örtüşmemektedir. Ayrıca şunu da belirtmek isteriz: Rexven bir “üretici firma” olmanın ötesinde; kullanıcılarına operasyon, tedarik, yazılım ve ölçeklenebilirlik sağlayan bir altyapıdır. Bugün ulaştığınız satış hacmi, yalnızca bireysel çabanızın değil, aynı zamanda bu altyapının sağladığı avantajların da bir sonucudur. Elbette her iş modelinde olduğu gibi bu sistemde de zaman zaman aksaklıklar yaşanabilir. Önemli olan, bu aksaklıklara nasıl müdahale edildiğidir. Rexven olarak hiçbir talebi görmezden gelmeden, kullanıcı mağduriyetini minimize edecek şekilde aksiyon almaya devam ediyoruz. Geri bildiriminizi yine de dikkate alıyor, süreçlerimizi daha da iyileştirmek adına değerlendirmeye alıyoruz. Ancak kamuya açık platformlarda yapılan yorumların, sürecin tamamını doğru ve dengeli yansıtmasının hem diğer kullanıcılar hem de ekosistem açısından önemli olduğunu da hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Rexven Ekibi
