to read complaints and reviews, or file yours.Rexven İle Yaşadığım E-ticaret Hayal Kırıklığı Ve Paramı Alamama Sorunu
Rexven kurumunu uzun zamandır e-ticarete katılmak ve Türkiye'den bir firma olsun diye seçtim.
Belirli bir miktar para ödedik (pahalıymış). Premium üyelik üzerine bir de danışmanlık açıldı ve tüm motivasyon oraya gösterildi.
Büyük bir gruba dahil edildik, ardından bu grup "bence uğraşmamak adına" kapatıldı ve iletişim kesildi.
Yalnız bırakıldık.
Mağazalarınızı kendi mağazalarımız gibi görüyoruz diyerek, "bakın biz de paylaşıyoruz" deyip suspend olan mağaza reklam edildi.
Tasarımlar paylaşıldı, Etsy politikalarına aykırı şekilde. Amatörlüğümüz nedeniyle bazılarını kullandık ve çoğu kişi telif aldı, mağazalar kapandı. "Bu işin fıtratında var" denilerek ilgilenilmedi.
Niş sorular üzerinde durulmadı. Vat'lar nasıl aşılır sorusunu defalarca sorduk, net bir cevap alamadık.
Ürünler hatalı ve geç gönderildi. Son örnekle bu durum daha da netleşti.
Muhasebe işlemleri için 450 USD para istediler, bir ay önce 400 USD idi. Dolara da TL enflasyonu uygulandı. Sonrasında 60 USD'ye hallettim.
İki hafta sonra mağaza suspend oldu, sebebi ise mağaza açılırken billing adresi ile şirket adresinin farklı kaydedilmesiydi.
Mağaza yeniydi, 80 ürün yüklemiştim. İncelemelerde ürünlerin Etsy'ye uygun olmadığı belirtildi ve tamamı tek seferde silindi. (Aylar sonra öğrendim ki Etsy'de bir şey silinmezmiş.)
Satış yapamıyoruz, destek istediğimizde para talep edildi. Küçük ipuçları istedik, "trick yok, mockuplar güzel olsun, listeler iyi olsun" denildi. Bu işin bir yerlerinde fazlaca ipucu olabileceğini biliyordum.
Aile gibi olduğumuzu ve aramızda güven olduğunu düşünüyordum.
300-500 satış yapan kişilerle reklamlar yapıldı, "kâr şimdilik yok, suspend olmazsak inşallah" dediler.
Kasaya para yatırırsınız, o para başkasına gider; çekmek istersiniz, başkasından gelir. Her açıdan sorunlu bir sistem.
"Ülkemiz insanı kazansın" dedikten sonra para Stripe ile yurt dışındaki başka bir bankaya aktarıldı.
Telifli ürünlerle yapılan cirolar ise sadece daha fazla insan çekmeye yarıyor.
Şikayetime geliyorum: Sistemden çıkmak istediğimi belirtip, kalan paramı almak istediğimde S***** isimli kişi telefondaydı. Hemen tartışma moduna geçti, konu para olunca; "Kime ödeme yapmışız şimdiye kadar" gibi sorular sorarak ağzımdan laf almaya çalıştı. Şimdi, geriye kalan aylarda sistemi kullanmayacağım için kalan aylara denk gelen paramı talep ediyorum. 3. kez. Şikayetvar sitesinde gördüm ki 7 gün geçtikten sonra da insanlara ödemeleri yapılmış (benim tanıdığım ve sistemden ayrılan kişiler var, onlara nasıl ödeme yapıldı peki), bana da yapılabilir.
Rexven olarak açıklamamızdır; Öncelikle sürecin sizin açınızdan beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Ancak tarafımıza yöneltilen iddiaların eksik ya da bağlamından koparılarak aktarıldığını belirtmek isteriz. Rexven olarak sunduğumuz hizmet, yalnızca bir tedarik sistemi değil; sıfırdan başlayan bir kişinin e-ticarete adım atıp ilk satışına kadar ilerleyebileceği çok kapsamlı bir eğitim ve destek paketidir. Premium üyelerimize özel: * Video eğitim içerikleri * Bire bir destek hattı (hafta içi 09:00–23:00, Cumartesi 11:00–21:00) * Tedarik sistemine dahil olma ve satışa başladığınızda tedarik sisteminde ürün ve kargoda %10 indirim'e Ek olarak; * Mağaza incelemeleri, tasarım önerileri, sezonluk satış stratejileri * Canlı yayınlar * Etsy politikalarına uygunluk yönlendirmeleri gibi birçok hizmeti aktif ve sürekli olarak sunmaktayız. Bahsi geçen toplu grup, üyelerimizden gelen yoğun talep ve dikkat dağınıklığına sebep olması nedeniyle daha faydalı olan birebir destek modeline dönüştürülmüştür. Bu sayede her üyemize özel, daha doğrudan ve kaliteli bir destek sağlamaktayız. Yani destek tamamen ortadan kaldırılmamış, aksine kişiye özel hale getirilmiştir. Suspend olan mağaza örneği, üyemizin kendi kişisel kullanım hatasıyla (VPN veya farklı tarayıcı kaynaklı) yaşanmış, sonrasında mağaza tekrar açılmıştır. Kaldıki bizler bu sorunu nadir de olsa yaşayan üyelerimize tüm bildiklerimizi paylaşıyoruz. Elbette tedarik sistemine bağlı olan hiç bir mağazanın kapanmasını istemeyiz. Paylaşılan tasarımlar, isteyenin kullanabileceği, telif riski ve etik sınırları baştan net şekilde bildirilen **ekstra** bir destek hizmetidir. Bu alanda eğitim verdiğimiz konuların arasında telif hakları ve Etsy politikaları da yer almaktadır. Muhasebe hizmeti veya diğer ekstra hizmetler, iş ortaklarımız tarafından sunulmakta olup, kullanıcılar bu hizmeti almak zorunda değildir; fiyat farklılıkları piyasa koşullarına bağlı olarak değişebilmektedir. Biz bu hizmeti güvenilir, kurumsal partnerler ile yapıyoruz. Elbette piyasada butik tarzda çalışan ve daha uygun fiyatlar veren firmalar olabilir. Fakat olası problemlerde çözüme ulaşmanız çok daha zor olmaktadır. Bunları daha önce tecrübe ettiğimiz için sizlere bu yönde tavsiyeler vermekteyiz. Bu noktada karar tamamen sizlerindir. Biz kendi çalıştığımız, tecrübe ettiğimiz, memnun kaldığımız Eyaletleri ve partnerleri sizlere öneriyoruz. Yatırılan tüm ücretler resmi şirketimiz adına faturalandırılmakta olup, tüm süreç şeffaf şekilde ilerletilmektedir. Üyelik sözleşmemiz yasal çerçevede ve kullanıcı onayı ile geçerli hale gelir. İade politikamız sözleşmede açıkça belirtilmiş olup, ilk 7 gün içinde cayma hakkı tanınmaktadır. Bunun dışında, yalnızca istisnai durumlarda ve şirketimizin insiyatifiyle bazı iadeler gerçekleştirilmiş olabilir. Normal şartlarda satın alım sonrası 7 gün içerisinde talep edilen iadeler gerçekleştirilmektedir. Rexven, üyelerinin başarılı olmasıyla kazanç sağlayan bir yapıdır. Çünkü her yapılan satış, hem üyemize hem bize kazanç sağlar. Dolayısıyla mağazaların kapanması ya da başarısız olması ne bizim çıkarımıza, ne de vizyonumuza uygundur. Tam aksine, birçok üyemizin başarılı olmasını çok istiyoruz ve bunun için elimizden geleni yapıyoruz. Sizlerde ilk üyelerimizdensiniz ve şirket kurucumuz Mehmet Bey dahil, gece gündüz demeden sizlere ne kadar destek verdiğimizi biliyorsunuz. Verilen emeklerin sonuçlarını Mehmet Tek YouTube kanalımızda Canlı başlığı altında paylaştığımız gerçek örneklerde de açıkça görebilirsiniz. Eleştirileriniz için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi artırmak için önemsiyoruz. Saygılarımızla, Rexven Destek Ekibi
Konu basit, her şey net ve kesin. Yaşanılan şeyler aktarıldığı gibidir. Biz bunları yaptık/yapmadık diyorsanız siz bilirsiniz. Premium üyelere verilen destekleri sıralamışsınız, bire bir destek hattı denilen kısımda rexven WP hattı oluşturuldu, birebir destek hattı değil yani. (müşteri hizmetleri adı altında arayan Serkan isimli kişi direk kavgaya tutuşuyor dostlar, o kadar tecrübeli manipülasyonda). Danışmanlık verdiklerinize daha fazla özen gösterip diğer insanları kaderiyle baş başara bıraktınız. Herkes satışlarımı nasıl arttırım diye sorarken, genel geçer iki cümle kurup danışmanlık verdiklerinize her türlü desteği verdiniz. Vaadlerinizin arasında mağazanız, mağazamızdır anlayışı vardı. Herkesin mağazasının linki elinizde, her gün çarşaf çarşaf yayınladınız mağazaları. Kendi mağazalarınızdan bir tane örnek bile vermediniz. Suspend olmuş mağaza yayımlandı. Etsy politikalarına uygunluk yönlendirmeleri arasında tasarım paylaşmakta vardı yönlendirerek. Hiç te uygun değildi. Çünkü insanların satışa açlığı buna yönlendiriyordu. Her üyemize özel, daha doğrudan ve kaliteli bir destek sağlamaktayız, demişsiniz. O zaman neden insanlar bizlerle özelden iletişim kurup, bunlar hiçbir şeye artık cevap vermiyor ya da cevaplar yetersiz kalıyor deyip, bizlere ya da arkadaşlarıma soru soruyorlardı. Siz o grupları, insanlar iletişim kurmasınlar diye kapattınız, çünkü artık eleştiri alıyordunuz. Muhasebe konusuna gelirsek güvenilir yerlerle çalışıyoruz demişsiniz; istediğiniz kadar güvenilir olun Deloitte bile bu işleri 450 USD ye yapmaz. Kalite ise kalite. “7 gün içerisinde talep edilen iadeler gerçekleştirilmektedir.” demişsiniz. Biz parayı ödedik; şirket açılışı zaten bir ay :d hangi ara tedarik sistemini test edip iyi veya kötü olduğunu yorumlayıp karar verebileceğim. 7 gün içerisinde hangi işi yapabilirdim de memnuniyetim olmayacaktı. Burası yeteri kadar kendi tarafınıza çalışan bir madde olarak duruyor. Rexven, üyelerinin başarılı olmasıyla kazanç sağlayan bir yapıdır demişsiniz evet, ama başarılı olmak isteyenlere de sadece internetteki videolarda ne söyleniyorsa onu söylediniz. Fark bulamadık. Amacımız bu farkı bulmaktı. Vermediniz. Grupta 400 e yakın insan vardı, kaçı başarılı oldu. En son insan kalmayınca kendi çalışanınızı ekrana çıkarttınız. Eleştirileriniz için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hizmet kalitemizi arttırmak için önemsiyoruz, demişsiniz. Tebrik ederim. İyi günler. Konu benim için kapanmıştır. Cevaplar için sağ olun.
Bazı konuların cevabı yukarıda var ama tekrar cevaplayım Hüseyin Bey, - Destek hattımızla birebir yazışma yapıyorsunuz. Birebir danışmanlık değil, destek hattıdır. Burada cevapsız kalan bir soru olmuyor, 2 arkadaşımız sürekli burayı takip etmektedir. Grubu kapatma sebebimiz yukarıda da ifade ettiğim gibi üye sayısının çok artması sebebiyle, çok fazla mesaj olması ve takibin zorlaşması, ayrıca seviye farklılıklarından dolayı, belli seviye almış üyelerimiz için daha basit, başlangıç seviyesinde çok fazla mesaj olmasıyla faydasız hale gelmesiydi. Bunun yanında ek olarak elbette benzer hizmetleri sunan ya da farklı amaçları olan insanların da buraya bir üyelik ile dahil olup tüm üyelerimiz iletişim bilgilerini alabiliyor olmaları da ayrı bir riskti. Dolayısıyla mevcut sisteme geçmek mecburiyeti doğmuştu. - Danışmanlık hizmetlerimizde var ve bu hizmeti alanlar ile e-ticaret ekibimizdeki arkadaşlar birebir ilerliyorlar. Fakat burada destek hattında daha az destek var gibi bir durum kesinlikle söz konusu değil. Kaldıki Mehmet Bey ile başarı videosu çeken üyelerimizinde çoğu sizler gibi normal üyeler. Bu da sizin mağazanız bizim mağazamızdır anlayışını ispatlamaktadır. - EKSTRA olarak yaptığımız mağaza analizi yayınları ilk başlarda 10'ar kişilik gruplarla yapıldı. Ve buradaki katılımcılar yine sizler gibi bizim üyemiz olan kişilerdi. Bu anlamda bir problem yaşayan olmadı. Fakat yayınları daha etkili yapabilmek adına, şu an bu şekilde yapmıyoruz ve talep üzerine özel inceleme yapıyoruz. - Paylaşılan tasarımlardan çoğu üyelerimize ilk satışlarını getirdi. Bunun yanında doğrudan tasarım olmayıp, tavsiyelerimizle güncel tasarımlar yapıp, çok güzel satış yapanları da sosyal medya hesaplarımızda paylaşıyoruz. Bunlarda takip edilebilir. - Fiyat noktasında bir kaç kurumsal firmayı inceleyebilirsiniz. Sizlerde aynı seviyelerde olduğunu göreceksiniz. - Şirket kuruluşu bir süreç. Siz satın alım yaptığınız anda size tüm eğitim içeriklerini iletiyoruz. Bu videoları da izlediğinizde bu işin size uygun olup olmadığını anlayabilirsiniz. Bu karar için de 7 günlük süre gayet makul bir süre. Kaldı ki dijital ürünlerde kanuni olarak iade etmeme hakkı varken, biz üyelerimize 7 günlük bir süre tanıyoruz. - Farkı rakamlarla size aktarabiliriz. Şu anda yeni başlayan üyelerimiz dahil 700 civarı üyemiz var ve 300'den fazla ilk satışını yapan mağaza mevcut, eski üyelerimizin büyük çoğunluğu mağazalarını açıp satışlara başladı. - Bizler sizin başarılı olmanız adına elimizden geleni yapmaya çalışıyoruz ve sürekli neler ekleyebiliriz, daha fazla nasıl destek olabiliriz diye düşünüyoruz. Bunları sizde biliyorsunuz Hüseyin Bey. Teşekkürler, sağlıklı günler dileriz.
Böyle firmalardan koşarak kaçmak gerektiğini öğreniyor insan. 2 ayda soğuttular, kurulan sistem sizi aptal yerine koymak, paranızı almak ve şirketi sözde bir unicorn yapıp satmak üzerine kurulu, siz 3. Plandasınız.