to read complaints and reviews, or file yours.Rexven Yıllık Üyelik Sözleşmesindeki Hizmet İptalleri Ve İade Talebi
Rexven firmasına 2025 Kasım ayında yıllık üyelik kapsamında 25.000 TL ödeme yaptım. Üyelik öncesinde haftalık canlı eğitimler yapılacağı, WhatsApp grupları üzerinden hem duyuru hem de canlı destek sağlanacağı, ayrıca aktif bir community ortamı sunulacağı açıkça ifade edilmişti. Ancak üyelik başladıktan sonra bu hizmetlerin tamamı tek taraflı olarak kaldırıldı ve bize danışılmadan tüm içerikler kendi sitelerine çekildi.
Siparişler panele girildikten sonra ortalama üç gün içinde kargoya veriliyor ve çoğu zaman tarafımızdan sürekli takip edilmediğinde gecikmeye yol açıyor. Bu durum, kendi müşterilerimize karşı ciddi memnuniyetsizlik yaratıyor ve işimizi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ayrıca başta pod kategorisinde Avrupa’ya gönderim seçeneğinin açılacağı söylenmesine rağmen, aylar geçmesine rağmen bu vaat yerine getirilmedi. Bana yalnızca takı kategorisinin Avrupa’ya açık olduğu söylendi; ancak benim iş modelim t‑shirt satışı üzerine kurulu olduğu için bu çözüm benim için hiçbir anlam ifade etmiyor.
Kullanılan DTF baskı tekniği nedeniyle transparan ve geçişli tasarımların net basılamaması da ürün çeşitliliğimizi ciddi şekilde kısıtlıyor. Benzer hizmetlerin pek çok firma tarafından ücretsiz sunulduğu düşünüldüğünde, sadece tedarik zincirine dahil olabilmek için bu kadar yüksek bir yıllık üyelik bedeli talep edilmesi ve karşılığında vaat edilen hizmetlerin önemli kısmının iptal edilmesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.
Yaşadığım tüm bu sorunlar üzerine yıllık üyeliğimin iptal edilmesini, kalan yaklaşık dokuz aylık süreye tekabül eden üyelik ücretimin iadesini ve panelde bulunan 55,61 dolar bakiyemin de tarafıma ödenmesini talep ettim. Bu taleplerimi mail yoluyla Rexven’e ilettim. Bana WhatsApp gruplarının zorunlu olarak kapatıldığı ve iade yapılamayacağı söylendi; daha sonra ise yaklaşık üç kez mailleşmemize rağmen artık hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve bugüne kadar ne ödediğim yıllık üyelik bedeli ne de panel bakiyem iade edildi.
Verilen sözlerin tutulmaması, hizmetlerin bizim onayımız olmadan tek taraflı şekilde azaltılması ve iade taleplerime karşı sessiz kalınması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, üyeliğimin iptaliyle kalan süreye ait ücretin ve panel bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Utku Bey, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Rexven olarak üyelerimizin mağaza başarısı bizim için her zaman önceliklidir ve bu nedenle sunduğumuz hizmetleri sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. WhatsApp gruplarının kapatılması ile ilgili olarak belirtmek isteriz ki, bu adım tek taraflı bir hizmet azaltımı değil, üyelerimize çok daha kurumsal, sistematik ve verimli bir destek sağlamak amacıyla atılmıştır. Yerine getirilen destek talepleri ve birebir görüntülü mentör görüşmeleri, panel ve eğitim sistemi üzerinden sağlanan rehberlik, üyelerimizin satış performansını artırmayı hedefleyen çok daha etkili bir destek modelidir. Kargo süreçleri, tüm e-ticaret operasyonlarında olduğu gibi Rexven’de de sürekli gelişim göstermektedir. Avrupa’daki üretim altyapısı aktif hale getirilmiş olup, belirli ürün gruplarında t-shirt gönderimlerinde Avrupa’dan da gönderim artık mümkündür. Bu sayede üyelerimizin lojistik esnekliği artırılmış ve satış performansları desteklenmiştir. Tasarım kalitesi uygun olan tüm ürünler sorunsuz şekilde basılmaktadır. Bu anlamda Etsy'de kullanılan DTF baskı sistemi zaten çoğu üreticinin yoğun olarak kullandığı hızlı ve daha hesaplı olan yöntemdir. Ödenen yıllık üyelik bedeli, yalnızca ürün ve kargo erişimini değil, aynı zamanda: Tüm eğitim içeriklerini (video eğitimler ve dokümanlar), Birebir mentör görüşmelerini, Güncel ürün ve pazar tavsiyelerini, Ürün ve kargo süreçlerinde %10 indirim avantajını, içermektedir. Sadece ürün ve kargo indirimleri bile, günlük ortalama 2 siparişle yıllık üyelik bedeline eşdeğer tasarruf sağlamaktadır. Üyelik iptali ve iade talebi ile ilgili olarak, resmi olarak yıllık aboneliklerde iade hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte şirket politikamız gereği, üyeliğin başlatıldığı tarihten itibaren 7 gün içinde sınırlı bir opsiyon tanınmaktadır; bu süreyi geçmiş tüm talepler, sistem ve eğitim içeriklerinin eksiksiz erişime açılmış olması nedeniyle iade kapsamında değerlendirilememektedir. Son olarak, sunduğumuz tüm hizmetler hiçbir şekilde tek taraflı azaltılmamış, aksine üyelerimizin daha fazla satış yapabilmesi ve daha başarılı mağaza sahipleri olabilmesi için sürekli geliştirilmiş ve artırılmıştır. Amacımız, üyelerimizin e-ticaret yolculuğunu en verimli ve güvenli şekilde desteklemek ve başarıya ulaşmalarını sağlamaktır. Umuyoruz ki, aboneliğinizi sunduğumuz tüm eğitimler, mentörlük ve destek imkanlarıyla verimli bir şekilde değerlendirecek ve mağazanızın performansını en üst seviyeye taşıyacaksınız. Saygılarımızla, Rexven Ekibi
