Defolu Araç Kamerası İade Reddi Ve Yasal Hakların İhlali

Rexing’in kendi internet sitesinden kapıda ödemeli olarak satın aldığım Rexing y18 araç içi kamera, 10.01.2026 Cumartesi günü tarafıma teslim edildi. Ürünü aynı gün denediğimde özellikle gece görüşünde ve araç önü kamerasında ciddi bir sorun olduğunu fark ettim. Görüntü karıncalı, aşırı derecede kalitesiz ve neredeyse hiçbir şey seçilmiyor. Araç içi kamera nispeten daha iyi, arka kamerada sorun yok; ancak ana kullanım amacı olan ön kamera bu haliyle kesinlikle kullanılamaz durumda.

Bunun üzerine sitelerine girerek iade talebi oluşturmaya çalıştım. Ancak sistem indirimli ürünlerin iade edilemeyeceğini belirten bir uyarı veriyor. Oysa ürünü satın alırken satış sayfasının birçok yerinde 14 gün içinde iade hakkı olduğu açıkça yazıyordu. Kaldı ki, indirimli olup olmamasından bağımsız olarak, hatalı ürünlerde iade hakkımız zaten yasal bir hak. Hatalı çıkan bir ürünün “indirimli” bahanesiyle iade alınmaması kabul edilemez.

WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle de görüştüm, durumu fotoğraflarla anlattım ve hatayı gösterdim. Buna rağmen bana, kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını, iadenin sadece site üzerinden yapılabileceğini söylediler. Fakat site indirimli olduğu için iade talebi açtırmıyor ve bu döngüde mağdur ediliyorum. Ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de sorunumla ilgili çözüm sunuluyor.

Bu ürüne azımsanmayacak bir bedel ödedim ve hatalı çıkmasına rağmen iade sürecinde resmen yalnız bırakılıyorum. Sipariş numaram gzrpzwjız olup, hatalı gelen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, bu sürecin peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.