Isı Performansı Yetersiz Saç Şekillendirme Fırçası Açık Ambalaj Nedeniyle İade Kabul Edilmedi

N11 üzerinden Gittigider adlı satıcıdan 26.10.2026 tarihinde 2.357,75 TL bedelle Revlon rvdr5292 Style Booster saç şekillendirme fırçası satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra üç ısı kademesini de tek tek kontrol ettiğimde ısının oldukça düşük olduğunu fark ettim. Saçımın ucunda da denedim ancak ürün, ilanından ve beklentimden çok uzak, son derece yetersiz bir performans gösterdi.

Bu nedenle ürünü teslim aldıktan hemen sonra, 27.10.2026 tarihinde, 14 günlük yasal cayma süresi içinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak satıcı, vakumlu ambalajın açıldığı ve ürünün kişisel bakım ürünü olduğu gerekçesiyle iadeyi reddetti. Ürünün ısı performansını ambalajı açılmadan test etme imkanım bulunmadığından, bu gerekçeyi haksız buluyorum. Ayrıca ürünün içinde saç kılı bulunduğu iddia ediliyor, bu iddianın hangi aşamada oluştuğunun somut olarak ispatlanmasını talep ediyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcının, ürün kırık ya da bozuk dahi çıksa vakumlu poşeti açıldığı için iade kabul etmediğinin bana özellikle iletildiği söylendi. Üstelik ürünün açıklama kısmında, ambalaj açıldığı takdirde bozuk veya ayıplı olsa dahi iade alınmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yer almamaktadır. Bu yaklaşımın, tüketiciyi baştan sona dezavantajlı duruma düşüren, son derece hakkaniyetsiz bir uygulama olduğunu düşünüyorum ve bu şikayetimin herkes tarafından görülebilecek şekilde yayımlanmasını, başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmamasını istiyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelere rağmen dosyam kapatıldı ve ürünün tarafıma geri gönderildiği bilgisi verildi. 2.357,75 TL ödediğim bir ürünü yalnızca performansını makul şekilde kontrol ettiğim için kullanılmış muamelesi görerek mağdur edilmek istemiyorum. Bu süreçle ilgili olarak ayrıca Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapma hazırlığındayım.

İade talebimin, 14 günlük cayma hakkım kapsamında yeniden, objektif biçimde değerlendirilmesini ve ürün bedeli olan 2.357,75 TL’nin, sipariş numaram 284786872420 olan alışverişime ilişkin olarak tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.