Revlon Hepsiburada'da Kırık Dişli Saç Kurutma Makinesi İçin Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden 4367198472 numaralı siparişimle Revlon One Step Volumiser 1100 w saç kurutma ve şekillendirme makinesini 6 Mayıs tarihinde teslim aldım. Ürünü boyutunun bana büyük gelmesinden dolayı bir süre iade edip etmemekte kararsız kaldım ve bu süreçte jelatinini bile açmadan beklettim. Karar vermeye çalışırken iade süresi geçmiş oldu.

İade süresi geçtiği için ürünü denemeye karar verdiğimde, fon tarağındaki dişlerden birinin kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak ürün bana teslim edildikten sonra 15 günden fazla süre geçtiği gerekçesiyle değişim talebimi kabul etmediler. Görüşmemizde, sadece hesabıma kupon tanımlayabileceklerini söylediler fakat benim amacım kupon almak değil, ayıplı gelen ürünün sorununu çözmek olduğu için bunu kabul etmedim.

Ürünün kırık dişi nedeniyle cihazı kullanmaktan özellikle kaçınıyorum; hem yeni aldığım bir üründe böyle bir kusur olmasını istemiyorum hem de bu şekilde kullanmanın sağlıklı olmayacağını düşünüyorum. Ürünün jelatini uzun süre açılmadığından kırığın benden kaynaklanmadığı çok net. Ürünü muhtemelen e-fatura veya kutudaki fatura ile garanti kapsamında kullanıyorum ve istenirse bunları da ibraz edebilirim.

Kırık olan dişin yetkili servis ya da firma tarafından onarılmasını, bu mümkün değilse fon tarağının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Teslim tarihinden bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sağlam bir ürünle kullanım sağlayabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını rica ediyorum.