to read complaints and reviews, or file yours.Revelio Abonelik İptali Reddedildi ve Destek Ekibi Hakaret Etti
Revelioweb. App üzerinde 15 Kasım 2025’ten bu yana her ay kredi kartımla ödediğim aboneliğimi sonlandırmak istiyorum ancak iptal talebim çeşitli bahanelerle reddediliyor. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, destek ekibi sistemde mail adresimi bulamadıklarını iddia ederek iptal işlemini gerçekleştirmiyor.
Bir yazılım geliştirici olarak kendilerine, ödemenin banka provizyon kodlarını ilettiğimi, Google oauth ile giriş yaptığım için mail adresimin sistemlerine otomatik aktarıldığını ve ödeme maili hatalı olsa bile Customer ıd üzerinden eşleşme yapılabileceğini detaylı biçimde anlattım. Buna rağmen, sisteme girdiğimde aboneliğim hâlâ “Aktif” ve “Ödendi” görünmesine karşın iptal edilmiyor.
Daha da rahatsız edici olan ise, destek ekibinin üslubu oldu. Teknik açıklamalarıma karşılık olarak bana mail yoluyla “Yazdığımızı okuyacak, okuduğunuzu anlayacak becerilere sahip olmadığınız için üzgünüz” ve “yazmayı becerememişsiniz” şeklinde, son derece kaba, etik dışı ve profesyonellikten uzak cevaplar verdiler. Hem aboneliğimi iptal etmeyip hem de bu şekilde hakaret boyutuna varan ifadeler kullanmaları kabul edilemez.
Banka üzerinden provizyon kodlarıyla kanıtladığım ve platform üzerinde aktif görünen üyeliğimi iptal etmemek için süreci yokuşa süren, ayrıca şahsıma hakaret içeren yanıtlar veren bu firmadan şikayetçiyim. 16 Mayıs ve sonrasında kartımdan yapılacak herhangi bir çekimi “onay dışı işlem” (fraud) kapsamında değerlendiriyorum ve ilgili mailleşmeler ile teknik kanıtları bankama sunarak ters ibraz sürecini başlatacağım. Bu platformu kullanmak isteyenlerin, teknik bir sorun yaşadıklarında muhatap bulamama ve üzerine hakarete uğrama riski olduğunu bilmelerini isterim.
Merhaba, Ancak abonelik iptali konusunda bazı teknik noktaları da açıklığa kavuşturmak isteriz. Revelio üzerinde bir aboneliğin iptal edilebilmesi için ödeme kaydının ilgili kullanıcı hesabıyla doğrulanması gerekmektedir. Destek ekibimize iletilen bilgiler üzerinden yapılan kontrollerde, tarafımıza bildirilen e-posta adresiyle eşleşen abonelik kaydına ulaşılamadığı için işlem doğrudan gerçekleştirilememiştir. Google ile giriş yapılması, ödeme işlemi sırasında kullanılan e-posta adresinin veya ödeme sağlayıcısındaki müşteri kaydının her durumda aynı olacağı anlamına gelmemektedir. Benzer şekilde banka provizyon kodu, ödemenin gerçekleştiğini doğrulamaya yardımcı olmakla birlikte tek başına hangi Revelio kullanıcı hesabına ait aboneliğin iptal edilmesi gerektiğini kesin olarak belirleyen bir kullanıcı kimliği değildir. Buradaki amaç aboneliğin iptalini engellemek veya süreci uzatmak değildir. Yanlış bir kullanıcının aboneliğinin iptal edilmemesi ve ödeme bilgilerinin üçüncü kişilerle eşleştirilmemesi adına hesap doğrulaması yapılması zorunludur. Sistem üzerinde aboneliğinizin “Aktif” ve “Ödendi” olarak görüntülendiğini belirttiğiniz için, ilgili hesabın sistemde mevcut olduğu anlaşılmaktadır. Hesabın doğru şekilde tespit edilmesinin ardından abonelik yenilemesinin kapatılması konusunda herhangi bir engel bulunmamaktadır. Ayrıca “16 Mayıs ve sonrasında yapılacak çekimler” şeklindeki ifadenizde bir tarih uyuşmazlığı bulunmaktadır. Şikayetinizde aboneliğinizin 15 Kasım 2025 tarihinde başladığını belirtmektesiniz. İlgili ödeme ve abonelik tarihleri sistem kayıtları üzerinden ayrıca kontrol edilecektir. Tekrar belirtmek isteriz ki müşterilerimizin aboneliklerini iptal etmelerini engellemeye yönelik herhangi bir politikamız bulunmamaktadır. Buradaki tek gereklilik, iptal talebinin doğru ödeme ve kullanıcı hesabıyla eşleştirilmesidir.
