Foça Reva Miami Hotel Haksız Kazanç Elde Etti!

M. Aslan

133

20 Mayıs tarihinde Kurban Bayramı rezervasyonunu WhatsApp üzerinden yazılı olarak Foça Reva Miami Otel yetkilileriyle gerçekleştirdim. Benim yazdığım mesaj üzerine 5 Haziran Cuma giriş – 7 Haziran Pazar çıkış, 2 gece 3 odalık rezervasyon oluşturdum. “Bilgileri yazıp teyit eder misiniz? ” diyerek yazılı sordum. Toplam fiyat bilgisini yazarak “Rezervasyon oluşturuldu.” yanıtı geldi.

Bana yazılan 24.000 TL toplam tutarın yanlış olduğu, 34.000 TL ödeme olacağı tarafımdan sonradan güncellenmiştir. 5 Haziran’ın Cuma, 7 Haziran’ın Pazar olmadığı rezervasyonu alan sorumlular tarafından fark edilmemiştir ve “Teyit eder misiniz? ” soruma onay verilmiştir. Aynı anda 6.000 TL ön ödeme yapılarak dekont yetkililere iletilmiştir.

Arefe (5 Haziran Perşembe) akşamı 21.10’da otel görevlisi tarafından aranarak giriş yapılmadığı belirtildi. Cuma girişim olduğunu hatırlattığım an görevli, 5 Haziran’ın Perşembe olduğunu fark etti. Otel müdürü, odaların Pazar günü dolduğunu söyleyerek Cumartesi çıkış yapmamı beklediklerini ve ön ödemeyi iade etmeyeceğini belirtti.

Bu sorunu otel yetkilisi olarak üzerine almayarak, hiçbir alternatif üretmeyerek oluşan tatsız durumun sorumluluğunu tamamen müşteriye yükledi. Ön ödemeyi geri vermeyeceğini söyleyerek, ilk gecenin de sayıldığını belirtti. Bayram tatilimizi 9 kişilik ailemle tatsız hale getirdiği halde, ücret iadesi yapmayarak ya da ertesi günü ilk iş günü saymayarak haksız kazanç elde etti.

Ön ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yorumlar

Reva

Sayın Aslan, Tesisimizden Kurban bayramı tatiline denk gelen 5-7 Haziran 2025 tarihleri arasında 3 (üç) Deluxe oda rezervasyon talebiniz ön ödeme alınarak kabul edilmiş ve onaylanmıştır. 5 Haziran 2025 akşamı personelimizin tesise ne zaman giriş yapacağınıza dair telefon ile aranmanız sonrası bireysel kusurunuzu tamamen tesisimize yükleyerek hatalı rezervasyon girişi yapıldığını ileri sürerek ön ödemenizin iadesini talep etmeniz gerek hukuki, gerekse etik anlamında kabul görecek bir yaklaşım değildir. Sizler hatalı tarihleri bildirerek diğer misafirlerimizin konaklamasına engel olmuş ve ayrıca işletmemizi menfi zarara uğratmış bulunmaktasınız. Sizler için ayrılan odaların video çekimi tarafınıza bildirilmiş, odaların siz ve diğer konuklar için rezerve edildiği izah edilmiş olmasına rağmen ısrarla gelmeyeceğinizi belirtmiş bulunmaktasınız. Rezervasyon iptal ve iade şartları https://revamiami.com/iade adresinde belirtilmiştir. Ayrıca gerekli yasal süreç ilgili merciler tarafından yürütülmektedir.

M. Aslan

Şikayet Sahibi

Sorumluluğu tamamen işletmenize yüklemediğim gibi rezervasyonda geçen "5 Haziran Cuma- 7 Haziran Pazar" ifademi rezervasyonu kabul eden kurum olarak "5 Haziran cuma değil perşembe" diye düzeltmenizi beklememin de anlamsız olduğunu belirtmeniz bu işe ne kadar titizliklikle hakim olduğunuzun bir göstergesiydi. Tabi ki yasal süreç sürüyor, ödenen bir gecelik ücret hiç problem değil bizim için büyük bir rakam değil ama bayram tatilimizde bize bunu yaşatan işletmenin başkasına da yaşatmaması için buradan bilgilendirme yapmaktayım. İşletmenin yaptığı işin mutlaka defaatle kontrol edilmesi ve sorun durumunda iş birlikçi değil tam tersi suçlayıcı bir tutumda olarak kazanca odaklanıp müşteriyi kaybetmeyi göze alan bir tutumda olunduğunun bilinmesi bile benim için yeterlidir.

Sen ne düşünüyorsun?