Araç Kilitlenmediği İçin Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

19 Mayıs 2026 günü saat 19:50 civarında Rentlee üzerinden 34 kth 819 plakalı aracı kiraladım. Yaklaşık yarım saatlik sürüşten sonra kiralamayı sonlandırmak istedim ancak haritada geçerli alanın içinde olmama rağmen araç bir türlü kilitlenmedi. Aynı konumda yaklaşık 20 dakika boyunca müşteri temsilcisiyle telefonda görüşmek zorunda kaldım. Görüşme sırasında teknik bir arızadan dolayı aracın kilitlenmediğini, farklı bir konuma gidip tekrar denemem gerektiğini söylediler. Bu sebeple de 15 dakika kadar yeni bir park yeri aradım ve tüm bu süreç telefonumda ekran görüntüleriyle kayıtlı durumda.

Kiralamam fiili olarak 30 dakika sürmesine rağmen sistemde 1 saat olarak ücretlendirildi ve hesabımdan 2.144,52 TL çekildi. Normal şartlarda 300–400 TL civarında olması gereken ödemenin bu kadar yüksek yansıtılması kabul edilebilir değil. Üstelik ilk kullanım için verilen 500 TL indirim de sürüşümden düşülmek yerine kupon olarak tanımlandı ve sonuçta hesabımdan 2.000 TL’nin üzerinde bir tutar çekilmiş oldu.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca durumu anlatmama rağmen müşteri temsilcilerinden son derece umursamaz ve acemi tavırlar gördüm, kendimi küçümsenmiş hissettim. Canlı destekte görüştüğüm görevli, sorunun sistemsel olduğunu ve kiralama sonrasında yardımcı olacaklarını söylemesine rağmen şu an geldiğim noktada ne sorun çözüldü ne de ücretle ilgili adil bir düzenleme yapıldı.

Rentlee’den, 30 dakikalık kullanımım karşılığı olması gereken yaklaşık 300–400 TL dışındaki fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımdan çekilen 2.144,52 TL’nin detaylı şekilde incelenmesini, ilk kullanım indiriminin de doğru şekilde uygulanmasını ve müşteri temsilcilerinin konuya yaklaşımının şirket tarafından gözden geçirilmesini istiyorum. İletişim bilgilerim: A** E** T***** – 0539 *** ** 71 – e************@hotmail.com.