İzinsiz Hasar Bedeli Çekimi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

26 Ekim 2025 tarihinde Rent Go Emaar AVM şubesinden Hyundai Bayon marka aracı kiraladım. Aracı teslim ettikten sonra, araçta önceden mevcut olan bir hasarı benim üzerime yıktılar ve bilgim ile iznim olmadan, kendi belirledikleri hasar bedelini kartımdan çektiler. Kiralama sonrası iki hafta boyunca da çeşitli tutarları yine hiçbir bilgilendirme yapmadan kartımdan tahsil ettiler. Toplamda 12.698,40 TL’lik bir çekim gerçekleşti.

Konu ile ilgili açıklama talep ettiğimde, çekim tarihinden 2 gün sonraya anlam veremediğim bir açıklama girilerek fatura kesildi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tatmin edici bir yanıt alamadım, sürekli olarak “haber bekliyoruz” şeklinde geçiştirildim. Camda taş izi olduğu iddia edildi ancak ben aracı teslim aldıktan yaklaşık 15-20 dakika sonra çektiğim videoda bu hasarın zaten mevcut olduğunu tespit ettim. Araç kullanımım sırasında camda herhangi bir taş sekmesi yaşanmadı; zaten İstanbul içinde böyle bir hız yapmak mümkün değil ve iddia edilen hasar şoförün tam önünde, böyle bir şey olsa mutlaka fark ederdim. Teslim sırasında bana hasarla ilgili bilgi verileceği söylendi fakat hiçbir şekilde dikkate alınmadım. Herhangi bir belge ya da kanıt da talep edilmedi, muhasebeye sorabileceğim söylendi ve ilgisiz davranıldı.

Bu durum ilk kez başıma geliyor ve hem mağdur edildim hem de süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Rent Go’dan, iznim dışında çekilen tutarın iadesini ve konu ile ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.