Teslimat Gecikmesi Ve Kırıcı İletişim Nedeniyle Sipariş İptali

Renkliiiatölye isimli Instagram hesabı üzerinden bebeğim için 50 adet magnet, 1 adet kapı süsü ve 100’lü çikolata siparişi verdim. Mevlid yapacağımızı özellikle belirttim ve ürünlerin tarihe yetişip yetişmeyeceğini buna göre sordum. 18 Mayıs’ta verdiğim siparişte, ürünlerin 4 Haziran’da elimde olacağı söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek planımı yaptım.

24 Mayıs’ta sadece durum hakkında bilgi almak için yazdım ve “Hazırlanıyor mu, 4’üne yetişecek demiştiniz” diye sordum. “Öyle dediysek yetişir” tarzı geçiştirici bir cevap verildi, net bir bilgilendirme yapılmadı. Haziran ayında tekrar sorduğumda ise siparişimin 11 Haziran’da kargoya verileceği söylendi ve “Ne kadar çok soru soruyorsunuz” şeklinde tepki aldım. Oysa ben sadece iki kez süreci sormuştum, buna rağmen üslup son derece kırıcıydı, süreçle ilgili de hiçbir zaman düzgün bilgilendirilmedim.

Sipariş bedeli olan 4.300 TL’yi peşin olarak kredi kartı ile ödemiştim. Sürekli “Neden yazıyorsunuz” şeklinde tepkiler aldım ve en sonunda ben herhangi bir olumsuz ifade kullanmadığım halde siparişimi kendileri iptal ettiler. Bu tavırları sonucunda mağdur oldum, organizasyonumu başka şehirde yapacağım için her şey buna göre planlanmıştı ve bu işletmenin sorumsuz yaklaşımı yüzünden organizasyonum gerçekleşmedi.
Arayıp üstüne markanın sahibini bile bulup yazdıgım halde bana cevap verilmedi.
Üslup, ilgi ve müşteriyle iletişimleri tamamen sorunlu olduğu manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu işletmenin bu şekilde insanlarla dalga geçer gibi davranmasının önüne geçilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili olarak tüketici heyetine de başvuru yaptığımı belirtmek isterim.