Renkli Atölye'de Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Ürünler, Ücret Aşımı Ve Saygısız Tutum

Renkli Atölye isimli Instagram hesabından, doğumuma çok az bir süre kaldığı için özellikle teslimat tarihini sorarak sipariş verdim. 15 Eylül tarihinde kesin olarak kargoya verileceği söylenince, 30 Ağustos’ta 15 adet kolonyalı silindir kutu, 15 adet ayıcıklı mum kutusu, kapı süsü ve kutulu çikolatadan oluşan siparişimi oluşturdum.

14 Eylül’de ürünlerimin fotoğraf ve videolarını, kargoya verilmeden önce kontrol etmek amacıyla istedim. Gönderilen görsellerde bazı eksik ve hatalı noktaları fark edip hemen kendilerine ilettim. Silindir kutularda kurdele olmadığını, kapı süsünün bulunmadığını ve ayıcıklı mum kutularının kurdelelerinin parça parça kesilmiş ve özensiz göründüğünü belirttim. Mesajıma cevap verilmeden ürünler kargoya verildi.

Ürünler ertesi gün elime ulaştığında, fotoğraflarda fark edemediğim daha fazla sorunla karşılaştım. Çikolatalar yamuk ve özensiz hazırlanmıştı. Ayıcıklı kutuların kurdeleleri çıkıyor, sabit durmuyordu. Ayıcıklı mumların bazıları kırık haldeydi ve 15 adet olması gereken mumdan sadece 12 adet gönderilmişti. Silindir kutuların etiketlerinin rengi akmıştı, çikolata kutusu ezilmiş durumdaydı. Siparişimde yer alan kapı süsü ve daha önce belirttiğim diğer eksikler de hâlâ yoktu.

Bunun üzerine firma ile tekrar iletişime geçerek, sipariş verdiğim görsellerdeki ürünlerin eksiksiz ve düzgün şekilde yeniden hazırlanmasını ve mevcut ürünleri de iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Bu talebim kabul edildi. Daha sonra çikolataların tamamı yerine, mevcutların üzerine 20 adet ekstra çikolata gönderilmesi teklif edildi. Ürünlerimin doğuma yetişmesini istediğim ve süreci daha fazla uzatmamak için bu teklifi de kabul ettim.

Ancak ikinci gönderimde de sorunlar devam etti. Kolonyaların kurdeleleri kopuktu. Etiketlerin rengi, sipariş verdiğim görsellerdeki mavi ton yerine bambaşka bir renkteydi. Çikolata kutum bu kez hiç gönderilmedi. Ayrıca bana daha önce 106–230 TL civarında olacağı belirtilen kargo ücreti, onayım olmadan 420 TL olarak tahsil edildi.

Tüm bunların ardından yaşadığım mağduriyeti dile getirip artık kendilerinden ürün istemediğimi söylediğimde, tarafıma “Hak vs yok ortada, 2 kere ürün gönderildi, toplam maliyet 10.000 TL. Daha fazla yazmayın isterseniz.” şeklinde bir mesaj gönderildi. Ben hiçbir zaman ücretsiz veya ekstra bir ürün talep etmedim, sadece ücretini ödeyerek görselini görüp beğendiğim ürünlerin eksiksiz ve düzgün şekilde teslim edilmesini istedim.

Kendilerine, işlerini düzgün yapmış olsalardı ürünleri iki kez göndermek zorunda kalmayacaklarını ve konuyu başka mercilere de taşıyacağımı belirttiğimde ise bu kez “Tamam siz yazın biz de anında sizin hakkınızda sizin organizasyon firmanız için yazarız, merak etmeyin! ” şeklinde bir cevap verildi. Ben kendilerinden herhangi bir organizasyon hizmeti vermediğim halde bu ifadeyi açık bir tehdit olarak algıladım. Hizmet almadığımı belirtmeme rağmen şehir dışında olmalarına karşın “hizmet alan tanıdıklarımız var” şeklinde bir ifade kullanmaları beni daha da tedirgin etti.

Doğumuma yalnızca birkaç hafta kala, özellikle teslimat tarihi konusunda en başından beri hassasiyetimi belirtmiş olmama rağmen bu kadar stres, saygısız bir üslup ve mağduriyet yaşamış olmam benim için gerçekten çok üzücü oldu. Bu paylaşımı, kimseden ücretsiz ürün talep etmek veya haksız bir kazanç elde etmek için değil, elimde bulunan yazışmalar ve görseller doğrultusunda yaşadığım süreci ve kendi deneyimimi aktarmak için yapıyorum.

Sipariş vermeyi düşünen kişilerin karar vermeden önce yaşadığım bu süreci, ürünlerin fotoğraflarını, yazışmaları ve kendilerinden gelen cevapları dikkate almasını istiyorum. Benim yaşadığım sorunların başka insanların da başına gelmemesi ve bu tutumun görülmesi dileğiyle, firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.