to read complaints and reviews, or file yours.Gönderilen Ürün Görsellerle Uyuşmadığı İçin 2500 TL İadesi Talebi
R***** İstanbul’un web sitesi üzerinden son bir ay içinde aldığım iki takım için toplam 2.500 TL ödedim. Ancak hem Instagram ve web sitelerinde yer alan görseller hem de açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmayan ürünler gönderildi. Görsellerdeki ürünlerle kıyasladığımda gelen takımların kalite, kumaş, model ve işçilik olarak tamamen farklı ve çok daha düşük kalitede olduğunu gördüm.
4516 ve 4580 numaralı siparişlerimle ilgili firmaya ulaştığımda, üretici firmanın artık ürünleri bu şekilde ürettiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermedi çünkü ben sipariş verirken internet sitelerinde gösterilen ürünlere göre karar verdim ve buna göre ödeme yaptım.
Kargoyla tekrar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum, ancak teslim edilen ürünler tanıtılan ürünlerle örtüşmediği için iki takım için ödediğim toplam 2.500 TL’nin iadesini talep ediyorum. Siparişlerimin incelenerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerinizle ilgili tarafımıza ulaştığınızda, gönderilen ürünlerden birinde üretici kaynaklı farklılık olduğunu tespit etmiş ve durumu sizlere açık şekilde izah ederek ücretsiz ürün değişimi teklifinde bulunmuştuk. Yaşanan karışıklığı gidermek adına tüm kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacak şekilde çözüm sunulmuş olmasına rağmen bu teklifimiz kabul edilmemiştir. Firmamızın amacı hiçbir zaman müşterilerimizi mağdur etmek değildir. Aksine, yaşanan sorunu en hızlı ve maliyetsiz şekilde çözebilmek adına gerekli tüm destek sağlanmıştır. Talebiniz doğrultusunda konu tekrar incelenmeye hazır olup, müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüm üretmek için iletişime geçmenizi rica ederiz. Renginistanbul olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmaya devam ediyoruz. Saygılarımızla, Renginistanbul Müşteri Hizmetleri