to read complaints and reviews, or file yours.Aktif İade Kodu Olmasına Rağmen Tarih Gerekçesiyle Reddedilen Takım Elbise
Rengin Butik’ten 4 Haziran’da 40 beden siyah bir takım elbise satın aldım. Ürünün kalıbı çok dar olduğu için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve bir beden büyüğünü tekrar sipariş verdim. Ürünü kargo ile, hiçbir şekilde kullanılmamış ve tertemiz olarak geri gönderdim. Gönderim sırasında sistemdeki iade kodum hâlâ aktif durumdaydı, bu yüzden sürede bir sorun olduğunu düşünmedim.
Ancak iademin üzerinden belli bir süre geçtikten sonra, ürünün iadesinin kabul edilmediğini öğrendim. İade sürecini iki günle kaçırdığımı, bunun farkında olmadığımı ve ürünün kullanılmamış olduğunu belirttim. Buna rağmen mail ile tarafıma sadece sürenin geçtiği ve bu nedenle iade alamadıkları bilgisi verildi. Şu an aynı siyah takım elbiseden elimde iki tane bulunuyor ve mağdur edilmiş durumdayım.
Hiç kullanmadığım ürünü, iade kodu aktifken göndermiş olmama rağmen sırf tarih gerekçesiyle reddedilmesini adil bulmuyorum. İademin kabul edilmesini, eğer bu mümkün değilse en azından değişim hakkı tanınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sipariş kayıtlarımız incelendiğinde, 4 Haziran tarihinde oluşturduğunuz siparişinizin 5 Haziran tarihinde tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Mesafeli satışlara ilişkin yasal düzenlemeler ve internet sitemizde yer alan iade koşullarımız uyarınca, cayma hakkı kapsamında iade talebinin ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kullanılması gerekmektedir. Tarafınızca oluşturulan iade talebi sistemimizde red veya onay ile sonuçlandırılmadığı sürece teknik olarak aktif görünmeye devam etmektedir. Bu durum, iade süresinin uzadığı veya yasal iade hakkının devam ettiği anlamına gelmemektedir. Kargo kayıtlarına göre ürün, iade amacıyla 25 Haziran tarihinde kargo firmasına teslim edilmiştir. Bu tarih, ürünün tarafınıza teslim edildiği 5 Haziran tarihinden itibaren hesaplanan 14 günlük yasal cayma hakkı süresinin sona ermesinden 6 gün sonrasına denk gelmektedir. Dolayısıyla ürün, yasal iade hakkının geçmesinin ardından tarafımıza gönderildiğinden iade talebinizin kabul edilmesi maalesef mümkün olmamıştır. İade işlemlerinin hem ürünün uygun durumda olması hem de yasal süre içerisinde gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Bu nedenle talebiniz, tüm müşterilerimize eşit şekilde uygulanan iade politikamız ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Rengin
İade kodu aktifken kod olusturuldulduktan sonra 15 gün sürem olduğunu düşünerek kargoyu size gönderdim. İade kodu neden 15 gün sonra her mağazada olduğu gibi iptal olmuyor anlamadım. Rica ediyorum hiç giymediğim ve aynisinin bir beden büyüğünü de zaten aldığım takimin iadesini ısrarla talep ediyorum. Yoksa Tüketici Hakları'na yazacağım buradan sonra
