to read complaints and reviews, or file yours.Renault Yetkili Servisin Yanlış Motor Yağı Kullanması Ve Ücretsiz 50 Bin Km Bakım Talebi
2023 model Renault Megane 4 1.3 tce Icon paket araç sahibiyim. Aracımın üretici garantisi Aralık 2026 tarihine kadar eksiksiz şekilde devam etmektedir. Bu aracı satın alırken en büyük önceliğim ve güven kaynağım, geçmiş tüm periyodik bakımlarının aksatılmadan Renault yetkili servisi bünyesinde yapılmış olmasıydı. Ancak geçmiş servis kayıtlarını incelediğimde, markanız adına ciddi bir profesyonellik dışı hata tespit ettim.
Aracımın 20.000 km ve 35.000 km periyodik bakımlarında, yetkili servisiniz tarafından motor bölmesine “5w-30 rn720” onaylı motor yağı konulduğu, resmi servis açıklamalarında açıkça yer almaktadır. Renault mühendislik standartlarına göre yeni nesil turbo benzinli ve partikül filtreli (gpf) 1.3 tce motorların resmi yağ spesifikasyonu rn17 standardıdır. Yetkili servisinizin motora doldurduğu rn720 standardı ise dizel (dCi) motorlar için üretilmiş bir yağdır.
Turbo benzinli bir motora ardı ardına iki bakım boyunca yanlış standartta yağ konulması; motorda erken ateşleme (lspı) riskine, parça aşınmalarına ve katalitik konvertör/gpf sisteminin ömrünün kısalmasına doğrudan zemin hazırlamaktadır. Şu an aracım 50.000 km’ye yaklaşmış olup üçüncü yıl periyodik bakım vakti gelmek üzeredir. Yetkili servisinize güvenerek aldığım bu araçta, yine bizzat yetkili servisinizin yaptığı bu teknik hata nedeniyle motorun gelecekte uğrayabileceği tüm mekanik zararlardan ötürü ciddi bir endişe duymaktayım. Bahsi geçen servis açıklamalarını içeren iki adet ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.
Renault Türkiye’den talebim; garantisi devam eden aracımda yapılan bu yanlış uygulamadan kaynaklı mağduriyetimin giderilmesi, yaklaşan 50.000 km bakımının bu hatanın telafisi olarak ücretsiz ya da sembolik bir ücretle üstlenilmesi ve motorun gelecekte bu yağ sebebiyle yaşayabileceği olası sorunlara karşı iyi niyet garantisi (kulans) taahhüdü verilmesidir. Marka imajınıza yakışır, hızlı ve yapıcı bir çözüm beklemekteyim.
Hiçbir gelişme bilgilendirme arama sorma, açıklama vs yok. Her ilk müşterinizi son müşteriniz yapma gibi bir politika mı var?
İkinci el olarak 2023 model Renault Clio aldım. Aldıktan sonra Renault Portal uygulaması üzerinden araca yapılan bakımları inceledim. Aracın ilk bakımından (2024 Ağustos) itibaren km ve yıla dikkat edilerek yetkili serviste bakımları yapılmış. Ancak ben de sizin gibi 3 bakımda da rn720-5w-30 yağ kullanıldığını servis kayıtlarında gördüm. İnternette bir süre araştırınca bu iki yağın aynı kayganlık değerlerinde de olsa Rn17 yağı bu araç için özel olarak üretilmiş bir yağ olduğunu öğrendim. Anladığım kadarıyla bu adamlar bu işi bilerek ve isteyerek yapıyorlar. Yetkili bir servis parasını aldığı halde neden yanlış bir yağ kullanır. Aracın önceki bakımları yetkili serviste yapıldığı için ben de yetkili serviste bakımlara devam ettirmeyi düşünüyordum ama bu saatten sonra tekrar uğramamam muhtemelen.