to read complaints and reviews, or file yours.Renault Easy Link Multimedya Donma Ve Kapanma, Yüksek Tespit Ücreti Ve Sorumluluk Reddi
2020 model Renault Clio RS Line 1.0 tce X-Tronic aracımda bulunan Renault easy link multimedya ekranında bir süredir donma ve kasma problemi yaşamaktayım. Özellikle aracı ilk çalıştırdığımda multimedya sistemi belirgin şekilde takılıyor, ısındıktan sonra kısmen düzeliyor. Buna ek olarak sistem iki kez kendiliğinden kapanıp yeniden açıldı.
Sorunun yazılım kaynaklı olabileceğini düşünerek Nisan–Mayıs ayları içerisinde Renault Acarlar yetkili servisi ile iletişime geçtim. Tarafıma, aracın kontrol edilmesi gerektiği ve yalnızca arıza tespiti için yaklaşık 10.000 TL ücret talep edildiği bilgisi verildi. Ayrıca yazılım güncellemesi yapılması durumunda multimedya sisteminin çökebileceği ve böyle bir durumda hiçbir sorumluluğun servis tarafından kabul edilmeyeceği ifade edildi.
Resmi yetkili servisin, kendi uygulayacağı resmi yazılım güncellemesi için bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi bende ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Hem talep edilen yüksek arıza tespit ücreti hem de güncelleme sonrasında oluşabilecek bir arızada sorumluluk kabul edilmeyeceğinin açıkça belirtilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Konuyla ilgili olarak Renault Türkiye’nin devreye girerek easy link multimedya sistemindeki kronikleşmeye başlayan bu sorunumla ilgili beni bilgilendirmesini, yazılım/güncelleme kaynaklı olası arızalarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm ve destek sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Müşterilerimizden gelen görüş ve talepler kalite standartlarımız kapsamında önemle değerlendirilmektedir. Size özel müşteri danışmanınız tarafından en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Renault MAİS Müşteri Hizmetleri
Dönüş yapıldı fakat servisin verdiği cevapla aynısıydı artık özel servislerde çare arayacağız yetkili servisin yetkisi yetmedi :)
Multimedya ekranımda donma ve kasma problemi yaşıyorum, yetkili servise 10.000 TL ücret talep edildi ve güncelleme sonrası sorumluluk kabul etmeyeceklerini söylediler. Servis sorunumla ilgili bir çözüm sunmadı, hiçbir ilgi gösterilmedi.
