Renault Austral Metal Kontrol Tuşlarında Deformasyon Ve Yetersiz Garanti Desteği

2024 model Renault Austral Techno aracımda, multimedya ekranının altındaki panelde bulunan metal kontrol tuşlarında eğilme şeklinde bir deformasyon oluştu. Bu durum, aracım yaklaşık 2-3 aylıkken ortaya çıktı ve o zamandan beri aynı şekilde kaldı. Benzer araçlarla kıyaslama yaptım ve çevremde ya da serviste böyle bir sorunla karşılaşan olmadı.

Aracıma ve temizliğine oldukça özen gösteriyorum; koltukların lekelenmemesi için ıslak kimseyi bile bindirmem, kafalık poşetleri dahi hala üzerinde. Sorunu, Renault’a ve servise olan güvenimden dolayı hemen bildirdim ancak garantisi olduğu için 1. Yıl bakımını bekledim. 2025 Mart ayında Ordu Köy Otomotiv yetkili servisinde bakım sırasında konu incelendi, fotoğraf ve videoları Mais’e iletildi. Ancak bana, aynaya asılan kokunun oralara damlaması sonucu bu deformasyonun oluştuğu şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Oysa kokuyu yeni asmıştım, damlama olsa iz bırakırdı ve bu gibi bir sorun plastik aksamda olurdu, burada ise metal bir parça söz konusu.

Sorunun kronik olduğunu ve ilk fark ettiğimden bu yana değişmediğini belirtmek isterim. Garanti kapsamında işlem yapılmadı, herhangi bir ücret talep edilmedi. Aracımdan genel olarak memnunum ve değişimi zor olacaksa müdahale edilmesini de istemem; ancak verilen cevap beni tatmin etmedi ve müşteri memnuniyetinin bu şekilde sağlanamayacağını düşünüyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve konuyla ilgili yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.