to read complaints and reviews, or file yours.Renault Demireller Servis Personelinin Tavırları Ve Sorumsuzluğu
Renault Megane Aracımla Antalya ya giderken, Afyon da kaza yaptım. Aracı Demireller Renault Servisine bıraktım. Aracın hasar onarımı için olabilecek en kısa sürede yapmalarını rica ettim ama Tabi ki Karşımızda böyle bir temsilci olduğu için maalesef aracı teslim almak o kadar kolay olmayacaktı. Servis hasar sorumlusu g** hanım, Aracı ilk bıraktığım gün 15-20 günde onarım yapılacağı söyledi. Aracı bıraktım, Exper işlemleri başlayınca 20-30 günde vereceğini söyledi. Parça siparişlerini verdikten sonra 3 adet parçanın olmadığını ve 45 gün sonra parça geleceğini söyledi, yoğun itirazlarım sonucu parçayı başka servisten bulacağını söyledi sağ olsun. Parçayı bulduk birkaç güne gelecek dedi, geldiğinde teyit için aradım evet parça geldi onarıma başlıyoruz dedi. 1 hafta sonra işlemlerin hangi aşamada olduğunu öğrenmek için aradığımda gelen parçanın yanlış geldiğini ve başka bayiiden parça bulduğunu ödeme yapmak için yönetime bilgi verdiğini ve ödeme yapıldıktan sonra parçanın birkaç güne geleceğini söyledi. Tabi bu arada 10 günlük süre boşa geçti.
Günler haftalar geçti ve nihayet arayıp aracın hazır olduğunu gelip alabileceğimi söylediler. Kocaeli de yaşadığım için otobüsle geleceğimi, araç hazır değil ise bunun bilgisini vermesini ve sorun yaşamak istemediğimi ısrarla söyledim kendisine. Hiçbir sorun olmadığını ve gelebileceğimi söyledi.
Cuma akşamı otobüse bindim sabah servise gittim ve Aracım Liftin üstünde tamiri bitmemiş şekilde durduğunu gördüm. G** hanımın odasına gittim ve aracın neden liftte olduğunu sorduğumda işlemlerinin bittiğini ve sadece yıkama işlemi yapılacağını söyledi. Tekrar aracın yanına gidip ustalarla konuştum ve aracın işleminin bitmediğini yarım günlük işlemi olacağını söylediler.
Tabi bu durumu g***hanıma tepki vererek sorduğumda, burda yaptırmasaydınız, ben size başta başka yerde yaptırabilirsiniz dedim. Sizin kadar beni zorlayan müşteri olmadı. 35 gün bekleme süresi çok az ben başka müşterileri 8 ay bekletiyorum vs vs gibi bağıra bağıra beni azarlamaya çalıştı. Bekle burada bugün akşama kadar yaptırıp teslim edeceğim dedi sağ olsun.
Renault markasından ve servisinden bu çalışan yüzünden soğudum. Aracımı yılbaşında sıfır almıştım, şu anda araçtan soğudum bu çalışan yüzünden. Müşteriyle konuşması üslubu, yalan söylemesi, müşteriyi umursamaması, saygısız konuşma tavırları, gidip başka yerde yaptırsaydın vs demesi. Renault bu süreçte beni hiçbir şekilde aramadı, müşteri memnuniyetinde sınıfta kaldılar.
Selman Bey Merhaba, Yorumlarınıza istinaden şunları belirtmek isteriz. Daha aracınızın serviste kabul aşaması dahi tamamlanmamışken genel merkezimize şikayet dosyası oluşturmuştunuz. Kasko poliçenizde ikame hakkınız bulunmamaktaydı ve dolayısıyla ikame konusunda hasarlı aracınız için ikame prosedürlerini beklemek durumundaydık. Yine de aracınızın işlemlerini hızlandırabilmek adına aracınız 21.08.2023'te geldi ve 23.08.2023'e Exper gördü. Onarım ile ilgili olarak experden bilgi beklediğimizi size iletmiştik. Ve yine aynı gün evraklarla birlikte expere liste verilmiştir. Yani servis olarak bizden kaynaklı herhangi bir aksama yaşanmamıştır. Aracınızın parçaları Fransa üzerinden geleceği için temini noktasında beklememiz gerekirken yine iyi niyetle başka bayilerden parçayı bulmaya çalıştık. Böyle bir zorunluluğumuz olmamasına rağmen genel merkezden gelecek parçayı bekleyerek sizi mağdur etmek istemedik inisiyatif alarak başka bayilerden araştırdık. Ancak gelen parçanın yanlış olması da yine servisimiz kaynaklı değildir. Kaporta işlemleriniz bittikten sonra aracınız boya kısmına geçti. Boya işlemlerinden sonra aracınızın mekanik kontrollerinin yapılması gerekiyordu. Yolcu müşteri olduğunuz ve aracınızın bir an önce çıkmasını istediğiniz için teslimattan bir gün önce size bilgi verilmiştir ki programınızı rahat rahat yapabilmeniz için. Aracınızın son kontrol işlemlerinde bilyenizdeki boşluk sizi rahatsız etmesin diye iki kez değişti. İlk değiştirilen bilyede ses gitmediği için. Siz sabah erken saatte geldiğiniz için istemeyerek de olsa sizi bekletmiş olmaktan kaynaklı mutlu değiliz fakat söz verilen tarihte aracınızı teslim edebildiğimiz için mutluyuz. Aracı size sorunsuz teslim edebilmek içindi çabamız. Ayrıca bu süreçte gerek Müşteri Hizmetlerindeki arkadaşlarımız ile defalarca görüştüğünüz gibi son gün servis müdürümüzde sabah erken saatte yaşanan gecikmenin sebeplerinden size bahsetmiş ve bu durumdan kaynaklı üzüntümüzü belirtmiştir. Yine de size aracı birkaç saat sonra teslim ettiğimiz için üzgün olduğumuzu bildirir, değerlendirmeniz için teşekkür ederiz.
Serviste geçen sürenin çok uzun olduğundan rahatsızım evet ama beni en çok rahatsız eden konu Personeliniz G** hanımın hal ve hareketleridir. Cuma günü telefonla görüşmemizde aracın hazır olduğunu söylemiştir. Cumartesi günü hazır olacak deseydi zaten pazartesi günü gelirdim. Israrla kendisine aracın hazır olup olmadığını sordum, şehir dışından geleceğim için sorun istemediğimi söyledim, son kontrolleri yapıyoruz aracınız hazır dedi. Cumartesi sabah servise geldiğimde aracı liftte gördüm ve kendisine neden liftte olduğunu hala bitmedi mi diye sordum. Tamir işleminin bittiğini ve yıkama yapılıp teslim edileceğini söyledi. Aracın yanına gittiğimde tamir işleminin bitmediğini gördüm. Sonrasında kendisi yanıma gelerek ben size bitti demedim ki dedi. Tamir işleminin bitmemesine tepki gösterdiğim için kendisi de baskı kurabilmek adına sesini yükselterek burada yaptırmayın diye ben size söyledim vs sözleri kullandı. Tüm bunları duymak için lütfen telefon kayıtlarınızı ve kamera kayıtlarınızı inceleyin. Bir çalışanın markaya ve firmanıza bu kadar zarar vermesine onu koruyarak karşılık vermeyin. Bu kişinin bana yaşattıkları için ben markadan ve araçtan soğudum. Servis müdürünüz tartışmadan sonra geldi, gayet kibar bir şekilde durumu izah etti, ben onu dinledim o beni dinledi. Kendisine teşekkür ederim elinden geleni de yaptı.
