Ren Reklam'ın Sözleşme Vaatlerini Yerine Getirmemesi Ve Hizmetten Memnuniyetsizlik

Evrim

Haziran ayında Ren Reklam ile internet sitemin hazırlanması ve arama motorlarında ön sayfalara çıkarılması konusunda bir yıllık sözleşme yaptım ve toplamda 18.000 TL ödeme yaptım. Bana, web sitemin (yemekyapmarobotu.com.tr) 30-40 gün içerisinde arama motorlarında ön sayfalara çıkacağı, satışlarımın artacağı ve bir yıl boyunca her türlü güncellemenin yapılacağı vaat edildi. Ancak, bu süre zarfında hiçbir vaat yerine getirilmedi.

Öncelikle, ilk başta mevcut web sitemi yetersiz bulup yeni bir site hazırlayacaklarını söylediler. Yeni siteyi hazırladılar fakat arama motorlarında hiçbir şekilde ön sayfalara çıkmadı. Ardından, sponsorlu reklam vermemi önerdiler ve ek ücret ödeyerek sponsorlu reklam da verdim. Buna rağmen sitem ön plana çıkmadı ve hiçbir şekilde satış yapamadım. Haziran ayından bu yana her ay telefonla iletişime geçtim, ancak her seferinde aynı açıklamalar yapıldı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Fatura da tarafıma iletilmedi.

Şu anda kendi eski web sitem üzerinden devam ediyorum ve Ren Reklam’ın hazırladığı siteden hiçbir fayda göremedim. Sözleşmede vaat edilen hizmetlerin hiçbirinin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Tüm bu nedenlerle, ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ren Reklam

Sayın Yetkili, İlgili müşterimiz ile Haziran ayında yapılan anlaşma kapsamında web sitesi hazırlanması ve arama motoru optimizasyonu (seo) hizmeti sağlanmıştır. Tarafımıza iletilen tüm talepler titizlikle değerlendirilmiş olup, sözleşme süresi boyunca gerekli tüm işlemler zamanında ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. Web Sitesi ve seo Çalışmaları: Müşterimizin markasına özel olarak hazırlanan web sitesi tamamlanarak yayına alınmıştır. Seo çalışmaları, sözleşmede belirtildiği şekilde lokasyon bazlı aramalarda hedeflenen bölgelerde görünürlük sağlanacak biçimde yürütülmüştür. Google algoritmaları gereği, yeni kurulan bir web sitesinin Türkiye genelinde veya genel marka adlarında kısa sürede ilk sıralarda yer alması mümkün değildir. Ancak, hedeflenen bölgesel aramalarda markanın görünürlüğü sağlanmış ve düzenli olarak raporlanmıştır. Güncellemeler ve İletişim: Müşterimiz tarafından tarafımıza iletilen 9 farklı güncelleme talebi kısa sürede yerine getirilmiş, yapılan düzenlemeler hakkında her seferinde bilgi paylaşılmıştır. İletişim kanallarımız her zaman açık olmuş, teknik destek süreci boyunca müşterimize yardımcı olunmuştur. Fatura Durumu: Söz konusu hizmetin faturası e-fatura olarak düzenlenmiş ve Gelir İdaresi Başkanlığı sistemi üzerinden otomatik olarak müşterimizin vergi numarasına düşmüştür. Fiziksel fatura gönderimi yapılmamakta olup, e-fatura mevzuata uygun şekilde düzenlenmiştir. Sponsorlu Reklam ve Ek Çalışmalar: Firmamız, sözleşme kapsamında yalnızca web sitesi ve organik seo hizmeti sunmaktadır. Sponsorlu reklam (Google Ads vb.) hizmeti tarafımızca verilmemekte, müşterimizin kendi inisiyatifiyle yaptığı reklam denemeleri firmamızın sorumluluğunda değildir. Bu nedenle, tarafımızca yürütülmeyen bir reklam çalışmasının sonuçlarıyla ilişkilendirilmememiz gerekmektedir. Sonuç olarak; Ren Reklam olarak sözleşme kapsamında taahhüt ettiğimiz tüm hizmetleri eksiksiz olarak yerine getirmiş bulunmaktayız. Hizmetin niteliği gereği arama motorlarındaki sıralamalar dinamik olup, kısa vadede marka adının ülke genelinde üst sıralarda yer alması teknik olarak mümkün değildir. Tüm süreç boyunca şeffaf iletişim sürdürülmüş ve yükümlülüklerimiz eksiksiz yerine getirilmiştir. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Ren Reklam Müşteri İlişkileri Departmanı