Remzi Kitabevinde Yaşadığım Negatif Deneyim!

19.12.23 tarihinde Konak Pier mağazasından alışveriş yaptım ve 20.12.23 tarihinde kullanmadığım ürünü iade etmek istedim. Erkek arkadaşımdan ricada bulundum; ancak, kendisi mağazanıza gittiğinde iadenin sadece gün içerisinde yapılabildiğini ve ikinci seçenek olarak hediye çeki verilebileceğini iletti. Bunun üzerine saat 18:52'de ben mağazanıza gidip ürünün iadesini sağlamadıklarını teyit ettikten sonra bir tüketici olarak haklarımı bildiğimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iademi alacağımı gayet sakin ve anlaşılabilir şekilde ilettim.

Bunun üzerine mağaza çalışanınız bir anda ellerini kollarını havaya kaldırarak sesini yükselterek, 'sesinizi yükselterek konuşmayın, Tüketici Hakem Heyeti'ne neden gideceksiniz? ' tarzında bir cümle kurdu. Ben şaşkınlıkla 'hanımefendi, sakin olun, ne yapmaya çalışıyorsunuz? ' dedim; ancak, kendisi tavrında ısrarcı bir şekilde karta iadenin bir hafta içerisinde gerçekleşebileceğini iletti.

Ben ise kendisine bunu neden daha önce söylemediğini sordum; ancak, kendisi ne sesini ne de üslubunu düzelterek aynı agresif tavırla konuşmaya devam etti. Yanındaki diğer çalışan arkadaşınıza ve erkek arkadaşıma dönerek sesimi yükseltip yükseltmediğimi sordum, ikisi de hayır dedi. Fakat diğer çalışanınız beni üslupsuzlukla itham etti. Hareket etmedim, ses tonumu yükseltmedim.

Sadece Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söylediğim için üslupsuzlukla itham edildim. Bunun üzerine ben ürünü de mağazaya bırakarak çıkarken, arkamdan yine yüksek sesle bir şeyler söylemeye devam etti. Bunun üzerine geri dönerek şikayetçi olacağımı söyledim. Kamera kayıtlarında sakinliğimi ve çalışanınızı sakinleştirmeye çalıştığım görülecektir. Konuyla ilgili şikayet oluşturmak ve gereken uyarının yapılmasını rica ediyorum.