Remta Makine 4 Ayını Doldurmadan Plastik Gövdesi Bir Anda Eridi

Remta markasını, yetkili servis ağının geniş olduğu ve kurumsal bir yapıya sahip olduğu belirtilerek tavsiye edildiği için tercih ederek işletmemize remta de11sp 23 litre, 2 demlikli yeni nesil çay kazanı satın aldık. Ancak ürün daha 4 ayını doldurmadan plastik gövdesi bir anda eridi. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de işletmemizdeki çalışanlar ve müşteriler açısından güvenlik yönünden son derece ciddi bir problemdir.

Ürünün gövdesi eridikten hemen sonra çay kazanını yetkili servise teslim ettik, servis de durumu fabrika/ genel merkeze bildirdi. O günden bu yana kazanı hiç kullanamıyoruz ve şu an 3 gündür genel merkezin yetkili servise gerekli yedek parçayı göndermesini bekliyoruz. İlk aramamda parçanın 1 gün içinde kargoya verileceği söylendi, ancak bu gerçekleşmedi, sonrasında müşteri ilişkilerine bir daha ulaşamadım ve süreçle ilgili net bir bilgi ya da sağlıklı bir geri bildirim alamadım.

Yetkili servise verilmiş, henüz 4 aylık olan bir ürünün gövdesinin erimesi ve parça tedarikinin bu kadar uzaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Öncelikli ve acil talebim, yetkili servise gerekli yedek parçanın derhal kargolanması ve ürünün ivedilikle onarılarak çalışır halde tarafıma teslim edilmesidir. Ürün bu kadar kısa sürede bu seviyede hasar gördüğü için, eğer onarım mümkün değilse veya kısa sürede tamamlanamayacaksa ayıplı ürün kapsamında ürünü yenisiyle değiştirilmesini ya da bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca süreç boyunca beni oyalamayacak, net bilgi verebilecek bir yetkili müşteri temsilcisiyle iletişim kurulmasını ve onarım/değişim süreciyle ilgili açık, yazılı bir zaman taahhüdü bekliyorum.

Yaşadığım bu kalite ve iletişim sorunlarının ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.