to read complaints and reviews, or file yours.Remta Çay Kazanı: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Teknik Destek
Ofisimize, Mutfakbizde.com adresinden Remta markalı 2 demlikli şamandıralı çay kazanı aldık. Aldığımız günden beri kazan altından, musluktan sürekli su sızdırıyor. Elektrik bağlantısı kısmını iki kabloyu elektrik bandı ile sarıp, kazanda suyla temas edebilecek bir yere konumlandırmışlar. Ne kazandan ne aldığımız teknik hizmetten memnun değiliz. Firma ile iletişime geçtiğimizde fabrikaya gönderin inceleyip yapalım diyorlar. 1 senede 3 kere teknik servise 2 kere fabrikaya yolladık. Fabrikaya son gönderdiğimizde kazanların sorunları yapılmamıştı ve üzerine farklı arızalar eklenip geri gönderdiler. Değişim talebimiz ile ilgili mail attık ilgilenen olmadı. Müşteri hizmetlerine değişim talep ediyoruz hala son bir kez daha fabrikaya gönderin diyorlar. İlla hukuk yoluna başvurup mu sonuç almalıyız. Nasıl bir firma ki hatasını kabul edip hala değişim yapmıyorlar. Ben idari işler çalışanıyım ve çalıştığım yer iş bitiremiyor olarak değerlendiriyor. Remta isimli sözde firma yüzünden çalışma performansımız olumsuz etkileniyor. Umarım birileri yaptırım uygular.
Merhaba Öncelikle yaşamış olduklarınızdan dolayı üzüntümüzü belirtmek istiyoruz. Fabrikamıza ürünü ne zaman gönderdiniz en son ve bu görüşmelerinizi kiminle yaptınız? Sanırım servis bölümünden muhakkak bir isim almışsınızdır veya bir servis takip numarası ya da benzeri bir bilgi. Bunlar sizde mevcut ise, kişisel iletişim bilgileriniz ile bizimle paylaşmanızı rica ediyoruz. Teşekkürler
Yaşadığım sorun ile ilgili üzüntü duyduğunuzu düşünmüyorum. Öncelikle servis ile görüşmemde isim alma zorunluluğum yok. Serviste çalışan arkadaşınız ismini vermezse neden ismini almış olayım? Ama o kadar çok sorun yaşadık ve o kadar hoş olmayan tavrınız var ki en son iletişime geçtiğimiz E*** Bey'in özellikle ismini istedim. En son gönderdiğimiz iki makineye ait kargo gönderisini paylaşıyorum. Herhalde talep ettiğiniz bilgileri buradan bulabilirsiniz. Ayrıca önceki gönderilerimizde HangiKredi-Hangisi İnternet ve Bilgi Hizmetleri a. Ş.-K*** Y***-E*** A***-F*** İ*** bu isimlerden biri adına gönderilmiş olabilir.
Bilgiler için çok teşekkür ederiz. Konuyla ilgili en kısa zamanda tarafınıza dönüş yapılacak.
Fırat bey az önce Ana Fabrika Servis Müdürümüz Eren bey ile konuyu görüştüm. Size sanırım detaylı malumat vermiş. Kendisi bilhassa konuyla ilgileniyor. Gerekli işlemler ürün eliminize geçtiği andan itibaren en üst seviyede kontrol ve parça değişimleri ile gerçekleşecek emin olabilirsiniz. Hattı zatında tekrar birkaç gün ürün test edildikten sonra size göndereceğiz. Ama eğer yine bir şeyler ters giderse ürün size geldikten sonra, ürün derhal yenisi ile değiştirilecek bilginiz olsun.
Merhaba, sizinde daha önce sizinde belirttiğiniz gibi ürünün derhal değiştirilmesini talep ediyoruz. Arıza videosunu ekte paylaştım. Cuma günü ofisten çıktık pazartesi sabahı geldiğimizde mutfağımıza kazan içinde su komple akmıştı. Neden değiştirmek yerine bu kadar inat edip onarmaya çalıştınız? Bu kaçıncı sorun oldu artık E*** bey hala musluk değişimi yapalım diyor dalga geçer gibi.
