to read complaints and reviews, or file yours.Remta Çay Makinesi Sürekli Arızalanıyor, Değişim Talebi
Remta DE11SP stok kodlu çay makinesini, eğitim kurumumuzda kullanmak üzere 20.11.2025 tarihinde satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra arıza yaptı ve İstanbul Mecidiyeköy’deki servise götürdük. Tamir edildiği söylenerek tarafımıza teslim edildi ancak yaklaşık 1,5 ay gibi kısa bir süre sonra tekrar arızalandı.
İkinci arızada bu kez sorunun kullanım hatası olduğu ifade edildi ve ücret ödeyerek ürünü tamir ettirdik. Fakat ürünü teslim aldığımızda cihazın hâlâ arızalı olduğunu ve çalışmadığını fark ettik, bu nedenle tekrar servise götürmek zorunda kalacağız. Kısa süre içinde sürekli arıza yaşadığımız, ayrıca ücretli tamire rağmen sorunun giderilmediği bir ürünle mağdur olduk.
Tüm bu süreçler sonucunda Remta’dan bu ürün için değişim talebinde bulunduk ancak değişim yapılmayacağı tarafımıza iletildi. Sürekli arıza yapan ve tamir sonrası dahi çalışmayan bir cihazı kullanmamız mümkün değil. Mağduriyetimizin giderilmesi için arızalı ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Remta DE11SP stok kodlu ürününüze ilişkin servis kayıtları incelendiğinde, cihazın ilk başvuru sürecinde gerekli kontrollerinin yapıldığı ve teknik servisimiz tarafından çalışır durumda tarafınıza teslim edildiği görülmektedir. Devam eden süreçte yaşanan ikinci arızaya ilişkin yapılan teknik incelemede ise, arızanın üretim kaynaklı olmadığı, ürünün kullanım koşullarına bağlı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda ilgili işlem, garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş ve tarafınızın onayı alınarak ücretli onarım gerçekleştirilmiştir. Ürünün teslim alınmasının ardından tekrar arıza yaşandığına dair bildiriminiz üzerine, cihazın yeniden teknik servisimizde detaylı incelemeye alınması gerekmektedir. Ancak mevcut durumda, daha önce de tarafınıza iletildiği üzere, ürünün kullanım kaynaklı arızalar sebebiyle garanti kapsamı dışında kaldığı ve bu nedenle değişim talebinin karşılanmasının mümkün olmadığı bilgisi geçerliliğini korumaktadır. Firmamız, tüm ürün ve hizmet süreçlerinde müşteri memnuniyetini ön planda tutmakla birlikte, garanti şartları ve teknik değerlendirme sonuçları doğrultusunda işlem yapmaktadır. Ürününüzün tekrar kontrol edilmesi adına dilediğiniz zaman teknik servisimize başvurabileceğinizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Remta makine Ana Servis Merkezi
