Garanti Kapsamındaki Çay Kazanı İçin Yetkili Servisin Teslim Etmemesi Ve Etik Dışı Ücret Talepleri

Balıkesir Edremit’te bulunan Remta yetkili servisi Atasoylar Endüstriyel’e, halen garanti kapsamında olan Remta Miletto 15 model elektrikli tek demlikli 9 litre çay kazanımızı 11 Nisan 2026 tarihinde arıza nedeniyle teslim ettik. Cihazın arızası için kullanıcı hatası gerekçe gösterilerek fahiş bir tamir ücreti talep edildiği için, bu onarımı yaptırmama kararı aldık ve ürünümüzün iade süreci başlatıldı.

Ancak 11 Nisan’dan bu yana firmayla sağlıklı bir iletişim kuramıyoruz. Ürünümüz adresimize teslim edilmediği gibi, çay kazanını teslim almak için 4 kez servise gitmemize rağmen her seferinde kurumu kapalı bulduk ve ürünümüzü kir, pas içinde, yerlere atılmış şekilde gördük. Bu durumun fotoğrafları da tarafımızda mevcuttur. Kurum yetkilisiyle yaşanan tartışmalar ve üslup konusuna ayrıca girmiyorum, ancak hem çalışma etiği hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle güven vermeyen bir yaklaşım sergilenmektedir.

Şu anda telefon üzerinden yaptığımız aramalara da cevap alamıyoruz. Remta markasının yetkili servisi olan bu kurumun bu şekilde sorumsuz hareket etmesinden son derece rahatsızız. Ürünümüzün en kısa sürede adresimize, sorunsuz ve hasarsız şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyet ve etik dışı uygulamalarla ilgili gerekli yaptırımın ilgili birimlerce uygulanmasını talep ediyorum.