Relux Garantili Ürüne Ücret Talep Ediyor

Relux marka sac düzleştiricimin kablosu saçımı düzleştirirken yerinden çıktı. Ürünün kablosu şarj aleti gibi takılabilir bir kablo. Çıktığında fark ettim. Başka hiçbir sorunu yoktur. 30.07 de ürünü servise verdim. Bana 1 gün önce dönüş sağlıyorlar, değişim yapacağız 1050 TL ödemeniz gerekmektedir. Ürün daha birkaç aylık ürün. Ödeme yapma sebebim ürünün o kısmı kırılmış. Peki ben sizin kırmadığınızı ya da ürünün kablosunun bağlandığı kısmın sıcaktan zarar görmediğini nereden bileceğim. Hiçbir hasar almamış bir ürün nasıl kırılabilir. Ben cevabını bulamıyorum. Yetmiyormuş gibi 1 aydan fazladır mağdur ediliyorum. Satış sonrası hizmetinizden hiç memnun kalmadım. Müşteri hizmetlerini arıyorum 1. Arayışım. Değişim onaylandı size bilgi vereceğiz dedi. Bilgi vermelerinden kasıtta servisin araması. Hangi model geliyor ödemeyi nasıl yapıyoruz bilgi yok bir şey yok. Bende farklı markada ürün değişim yöneticiliğinde çalışıyorum. Müşteriyi arıyoruz, modeli, fiyatı SMS gönderiyoruz. SMS içinde ödeme linki dahi mevcut,24 saat ulaşılabilir çağrı merkezi var. Bugün 2. Kez çağrı merkezini arıyorum Kaydınız çıkmıyor bu numaradan, pazartesi arayın diyorlar. Servise iade iletin dedim 1 ayda bunun için bekletmezsiniz umarım. Ürün sitenizde 2000, Trendyol'da 1400 bende 1500 TL'ye aldım. Üstüne bir de 1050 TL para ödeyecek kadar bilinçsiz bir tüketici değilim. Bir parçanın fiyatının 1050 TL olması da ayrı bir durum. Siz ürününüze 7 yıl hizmet sunmak zorundasınız. Bunu buraya yazıyorum ki insanlar ürün alırken satış sonrası deneyimi bilsinler. Ona göre tercihlerini yapsınlar. Bir daha relux mu asla almam Arzum sac düzleştiricimi tam 10 sene kullandım. Tekrar tercih etmediğim için pişmanım. Şayet iade sureci de 1 haftayı geçerse THH'ye derhal başvuracağım.