Renk Ve Kalite Uyumsuzluğu Ve Çelişkili İade Politikası Nedeniyle Mağduriyet

08.04.2026 tarihinde relsia.com üzerinden #2956 numaralı sipariş ile “Sessiz Bahar - Çiçek Askılı Uzun Elbise” isimli ürünü satın aldım. Ürün 15.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gelen ürün, satış sayfasındaki görsellerde görünen renkten ve tondan belirgin şekilde farklı olup, kumaş üzerinde de net olarak görülebilen bir üretim hatası bulunmaktadır. Bu nedenle ürün ayıplı durumdadır.

Sitede ürün sayfasında 14 gün iade hakkı olduğu belirtilmesine rağmen, iade politikası kısmında sürenin 3 gün olarak yazıldığı görülmektedir. Aynı site içinde iki farklı ve çelişkili iade süresi yazılması tüketiciyi yanıltmakta ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 2 gün sonra, 17.04.2026 tarihinde iade talebimi iletmeme rağmen tarafıma sadece “dönüş yapılacaktır” denilmiş, süreç oyalandıktan sonra hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Birden fazla kez iletişime geçmeme rağmen sonuç alamadım.

Ayrıca gönderi bilgilerinde satıcıya ait açık bir firma unvanı veya adres bulunmamakta, yalnızca “T*** D*****” ismi yer almaktadır. Bu durum firmanın şeffaflığı ve kurumsallığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Benzer şekilde başka tüketicilerin de iade süreçlerinde geri dönüş alamadığına dair şikayetleri mevcuttur.

Ayıplı ürün gönderimi ve iade sürecinin bilinçli şekilde sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Ayıplı olan bu ürün için ödemiş olduğum 4.410 TL ürün bedelinin gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.