Ayıplı Ürün, Oyalayıcı İade Ve Çin Deposu Zorunluluğu

31.03.2026 tarihinde Relsia.com internet sitesinden “Willow Uzun Elbise” adlı ürünü 3.420 ₺ ödeyerek, #2934 numaralı siparişle satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, sitedeki görseller ve açıklamalarla hiçbir şekilde uyuşmamakta, açıkça yanlış ve ayıplı bir ürün gönderilmiştir.

Durumu hemen satıcı firmaya iletmeme rağmen, çözüm sunmak yerine iade sürecini zorlaştırıcı ve oyalayıcı bir tutumla karşılaştım. Kargo Pamukkale/Denizli’den gönderilmiş olmasına rağmen, internet sitelerindeki “İade Politikası” bölümünde ürünlerin Çin’den gönderildiği yazmakta ve Türkiye’de herhangi bir iade adresi verilmemektedir. Bu nedenle iade için ürünün Çin’deki bir depo adresine gönderilmesi istenmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı ürünlerde iade kargo ücretinin satıcı tarafından karşılanması gerekirken, bu maliyetin bana yüklenmeye çalışıldığını özellikle belirtmek isterim. Ayrıca net, açık ve uygulanabilir bir iade prosedürü sunulmamış, çelişkili bilgiler verilerek süreç bilinçli şekilde zorlaştırılmıştır.

Tüketicilere uyarım şudur: Bu firmadan alışveriş yaparken iade süreçleri konusunda son derece dikkat edilmelidir, ürün iadesi gerektiğinde ciddi sorunlar yaşanmakta ve süreç tüketici aleyhine işletilmektedir.

Sorunum halen çözülmemiş olup, ücret iadesi talebim karşılanmamıştır. Bu nedenle yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu da kamuoyunun ve firmanın bilgisine sunarım.