Garanti Parçası Gecikmesi Ve Oyalayıcı Bilgilendirme Sebebiyle Yaşanan Mağduriyet

Relive Ezi marka aracımı aldığım gün araç bozuldu ve elektrik veren bir parçasının arızalı olduğunu söylediler. Garanti kapsamında olduğunu, servisten parça geleceğini ve takacaklarını belirttiler. Ancak Gaziantep Şehitkamil’deki servisten bir aydır net bir çözüm alamıyorum.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen her seferinde farklı ve oyalayıcı bilgiler verildi. Bir gün parçanın bu hafta Bursa’dan geleceği söylendi, sonra gelmediği, ardından Çin’den geleceği ifade edildi. Her defasında “bu hafta” denilerek oyalanıyorum ve net bir tarih verilmediği için mağduriyetim giderek artıyor. Aracımı kullanamadığım için hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zor durumda kaldım ve artık sabrım tamamen tükenmiş durumda.

Fabrikayı aradığımda da müşteri temsilcisinin konuyu anlamakta zorlandığını, yetkili biriyle kesinlikle görüşemeyeceğimi söylemesi nedeniyle kurumsal olarak da muhatap bulamıyorum. Ne servisten ne de merkezden net bir çözüm ve bilgilendirme alamadım.

Arızalı parçanın derhal temin edilerek aracımın tamir edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin ciddiye alınmasını ve tarafıma açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bir daha benzer mağduriyet yaşanmaması için de sürecin nasıl iyileştirileceği konusunda açıklama bekliyorum.