Elektrikli Araç Arızası Sonrası Parça Bekleme Süresi Ve İkame Araç Talebi

24.12.2025 tarihinde Bursa’daki bayinizden sıfır kilometre olarak satın aldığımız Relive Ezi elektrikli aracımız, 19.02.2026 tarihinde seyir halindeyken trafikte bir anda tüm elektriğini kesti ve hiçbir fonksiyonu çalışmaz hale geldi. Aracı çekici ile Bursa Sevtaş Nilüfer Relive servisine götürerek teslim ettik. O günden bu yana servis ve fabrika arasında yoğun bir telefon trafiği yaşanmasına rağmen, tamir için gerekli yedek parçanın ne zaman geleceği, onarımın ne kadar süreceği ve aracın bize hangi tarihte teslim edileceğiyle ilgili net hiçbir bilgi alamadık.

Aracı servise bıraktığımız tarihten bu yana bugün itibarıyla 32 gün geçti. Bu süre içinde yapılan işlemlerin garanti kapsamında olacağı bilgisi verildi ve servisten ayrıca bir ücret talep edilmedi; ancak aracı servise götürmek için 1.800 TL çekici ücreti ödemek zorunda kaldık. Aracı sıfır kilometre olarak tercih etmemizin en temel sebebi, olası bir arıza durumunda hızlı müdahale edilebilmesi ve satış sonrasında markanın ürününün arkasında duracağına olan inancımızdı. Ne yazık ki, aracı Türkiye pazarına getiren firmanın satış sonrasında süreci bu kadar belirsiz ve yavaş yönetmesi bizi ciddi anlamda üzdü ve markaya olan güvenimizi sarstı. Geldiğimiz noktada, bu aracı almayı düşünen potansiyel müşterilere içtenlikle önerebileceğimi maalesef söyleyemiyorum.

Araç şasi numaramız TSYW01008ST000264 olup araç sahibi mts Otomasyon Makine Elektrik Elektronik Sanayi Ticaret Limited Şirketi’dir. Öncelikli talebimiz, tamir amacıyla beklenen yedek parçanın fabrikaya ve servise ulaşacağı kesin veya en azından öngörülen tarihin, ardından da servise parça ulaştıktan sonra aracın bize en geç hangi tarihe kadar teslim edileceğinin açık ve yazılı şekilde tarafımıza bildirilmesidir. Ayrıca bu uzun bekleme sürecinde ve tamir tamamlanana kadar mağduriyetimizin azaltılması için tarafımıza kullanılabilir durumda ikame bir araç tahsis edilmesini istiyoruz.

Yaşadığımız bu süreçte belirsizliğin giderilmesini, aracımızın makul bir süre içinde onarılarak tarafımıza teslim edilmesini ve ikame araç ile ticari ve günlük işlerimizin aksamasının telafi edilmesini talep ediyorum.