Koşu Bandındaki Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Ve Teslimat Talebi

Relax marka rl-890 model koşu bandını tarafınızdan satın aldım ve kurulumunu evde kendim gerçekleştirdim. Kurulum sırasında ürünün yan kısmında bulunan vida yuvalarının imalat/kaynak hatası nedeniyle birbiriyle eşleşmediğini ve bu nedenle montajın fiilen imkansız olduğunu gördüm. Ürün, üretim hatası barındırdığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi uyarınca açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerinizle WhatsApp üzerinden görüştüm. Görüşme sonucunda, ürünün iadesi veya değişimi için tarafımıza bir iade kodu verildiği ve koşu bandını bizim kargoya götürmemiz gerektiği söylendi. Ancak 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi tüketiciye ayıplı ürün karşısında ücretsiz onarım veya yenisi ile değiştirilme haklarını tanımakta olup, ayıplı ürünlerin iade veya değişim süreçlerinde ortaya çıkan tüm nakliye, kargo ve lojistik masrafları ile bu sürecin organizasyon sorumluluğu satıcı veya üretici firmaya aittir. Ağır ve ayıplı bir ürünün taşınmasının tüketiciden talep edilmesi hukuken ve fiilen kabul edilebilir değildir.

Yoğun çalışma tempom ve evdeki küçük çocuklarımız nedeniyle, imalat hatası olan bu ağır koşu bandını söküp paketleyerek herhangi bir kargo noktasına veya servise götürmem mümkün değildir. Bu nedenle üretim hatası taşıyan ayıplı koşu bandının adresimden kendi lojistik veya yetkili servis ekibiniz tarafından teslim alınmasını ve yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, 6502 sayılı Kanun’dan doğan tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuruda bulunacağımı tarafınıza ihtaren bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.