Reklam Kalemi Reklam Yatırımında Beklentilerin Altında Kaldı

Sayın Kemal Bey, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz değerlendirme, 12 yılı aşkın süredir hizmet verdiğimiz sektörde tarafımıza ulaşan ilk olumsuz bildirimdir. Bu nedenle tarafımızdan ayrıca dikkatle incelenmiştir. Sistemimizde yer alan müşteri görüşmelerinin kayıtlarında, belirtmiş olduğunuz gibi çok sayıda arama yapıldığına dair bir yoğunluk bulunmamaktadır. Elbette bu ifadenizin, yaşadığınız memnuniyetsizliği vurgulamak için mecazi anlamda söylenmiş olabileceğini de anlayışla karşılıyoruz. Ancak yine de görüşme kayıtlarımızda olağan dışı bir iletişim sıklığı görülmemiştir. İlk yapılan görüşmede, Google reklamlarınızın ilgisiz anahtar kelimelerle arandığı ve reklam bütçenizin bu nedenle verimsiz kullanıldığı tarafınıza net şekilde ifade edilmiştir. Bu durum da tarafınıza arama terimleri verileriyle şeffaf bir biçimde gösterilmiştir. Ardından, reklam çalışmalarının başlatılmasına sizlerin onayıyla karar verilmiştir. Tarafımıza ait hiçbir görüşmede “müşteri yağacak” gibi kesin ve yanıltıcı vaatlerde bulunulmamış; bulunulması da firma prensiplerimiz gereği mümkün değildir. Bugüne kadar çalıştığımız hiçbir işletmeye bu yönde bir ifade kullanmadık, bundan sonra da kullanmayacağız. Reklam süreciniz kapsamında, 5.000 TL’lik ödeme tarafınızdan yapılmış ve buna ek olarak 1.000 TL’lik hediye bütçe firmamız tarafından tanımlanmıştır. Google Ads ortamında kullanılan bu toplam 6.000 TL’lik reklam bütçesinin performans analizlerini sizlere ilettik, talep edilmesi halinde tüm detaylarıyla birlikte tarafınıza tekrar sunabiliriz. Bizler de sizin yeni müşteriler kazanmanızı en az sizin kadar istiyoruz. Çünkü bu sayede iş birliğimiz sürdürülebilir hale gelir ve çalışmalar devam eder. Ancak sizlerin de bildiği üzere, su kaçağı tespiti gibi hizmet alanlarında rekabet, tıklama maliyetleri ve rakip tıklamaları oldukça yüksek seviyededir. Google'ın herkese açık sunduğu verilere göre yalnızca “su kaçağı tespiti” anahtar kelimesinin ortalama tıklama başı maliyeti 180 TL seviyesindedir. Yaptığımız çalışmalarda ise bu rakamın altında maliyetlerle sonuçlar elde edilmiş, bu durum performans raporlarında da net biçimde yansıtılmıştır. Reklamkalemi olarak en temel ilkemiz, şeffaflık ve reklam bütçelerinin doğru kurgulanmasıdır. Tüm çalışmalarda olduğu gibi, sizinle olan iş birliğimizde de reklamların yalnızca ilgili arama sorgularında görünmesi üzerine titizlikle çalışılmıştır. Tarafınızdan yapılan bütçe iadesi talebini inceledik. Ancak reklam hizmetleri doğası gereği, sunulan hizmet ve tüketilen medya bütçesi doğrudan kullanılarak ilerlemektedir. Bu sebeple, geriye dönük olarak kullanılmamış bir hizmet veya iade edilebilir bir durum ne yazık ki söz konusu değildir. Durumu daha iyi anlatabilmek adına, konuyu kendi sektörünüzden bir örnekle izah etmek isteriz: Diyelim ki bir müşteriniz sizden su kaçağı tespiti hizmeti aldı. Siz ekibinizi yönlendirdiniz, cihazlarınızı kullandınız, gerekli kontrolleri sağladınız ve işlem sonrasında herhangi bir kaçağın olmadığını belirlediniz. Müşteri, su kaçağı bulunamadığı gerekçesiyle “Hizmetten faydalanamadım, ücretimi geri istiyorum” derse, bu durum elbette hizmetin verilmiş olmasına engel değildir. Çünkü siz zamanınızı, ekipmanınızı ve uzmanlığınızı bu işe ayırarak zaten hizmeti gerçekleştirmiş olursunuz. Reklam çalışmaları da aynı şekilde işlemektedir. Google reklamları yayına alındıktan sonra, reklam bütçesi tıklamalarla birlikte harcanır ve bu süreç Google Ads platformu üzerinde anlık olarak kayıt altına alınır. Dolayısıyla bu aşamada tarafımızdan herhangi bir iade işlemi yapılamamaktadır. Amacımız her zaman işletmelerin dijital alanda görünürlüğünü artırmak ve sürdürülebilir şekilde yeni müşteri potansiyeli oluşturmaktır. Bu süreçte sizin gibi emek harcayan işletmelere destek sunmak bizim için de kıymetlidir. Ancak bütçe iadesi gibi bir uygulama, ne Google Ads sistematiği içinde ne de ajans işleyişimizde mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Bireysel olarak yönettiğiniz veya yöneteceğiniz Google Ads hesaplarınız için her zaman destek olmaktan memnuniyet duyarız. Her koşulda yapıcı bir iletişime açık olduğumuzu, deneyim ve bilgilerimizi sizinle paylaşmaktan mutluluk duyacağımızı belirtmek isteriz. Reklam süreçleriyle ilgili herhangi bir konuda destek almak isterseniz ya da yeniden reklam çalışması planlarsanız, size her zaman memnuniyetle destek vermeye hazırız. Saygılarımızla, Reklamkalemi Teknik Destek Ekibi