Ayıplı Ürün Ve İade Hakkımın Reddedilmesi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

08.08.2025 tarihinde saat 15:28’de Reis Kuyumculuk Suadiye Mağazası’ndan T14568 Esperanza Green Earring (Barkod: 8680200887919) model altın küpeyi 14.500 TL ödeyerek satın aldım. Mağazada ışık altında herhangi bir sorun görünmeyen ürün, eve gelip doğal ışıkta incelediğimde çizikli ve kullanılmış izlenimi veriyordu.

Aynı gün saat 18:00-19:00 arasında, ürünü hiç kullanmadan mağazaya geri götürdüm ve bedel iadesi talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri, yalnızca değişim veya hediye çeki verebileceklerini, iade yapamayacaklarını belirtti. Yasal hakkım olan iade talebim reddedildi ve istemediğim bir ürünü almaya zorlandım. Sonuç olarak, param yerine sadece bir hediye çeki ile mağazadan ayrılmak zorunda kaldım.

Ürünün arkasında olduklarını sözlü olarak belirtmelerine rağmen, yaşadığım bu mağduriyet 6502 sayılı Tüketici Kanunu’nun ayıplı mal ile ilgili maddelerine aykırıdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Reis Kuyumculuk’un müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımını herkesin bilmesini isterim.

Paramın derhal iade edilmesini talep ediyorum.