Rehome Rattan Sandalyelerde Üretim Defekti Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunu

Çerkezköy Zaya Collection mağazasından yaklaşık bir yıl önce Rehome marka rattan bahçe mobilyası aldım, toplamda yaklaşık 20 bin tl ödedim. Ürün eve teslim edildiğinde iki tane tekli sandalyede deformeler vardı. Servisi aradığımda bununla ilgili bir şey yapamayacaklarını, mağazaya bildirmem gerektiğini söylediler.

Mağazayı aradığımda önce sorunu halledeceklerini söyleyip bir süre oyaladılar, daha sonra ürünü getirmemi, mağazadan sağlam olanı seçebileceğimi belirttiler. Sandalyeleri büyük uğraşla kendi aracımın arka koltuğuna sıkıştırarak mağazaya götürdüm. Ancak mağazadaki ürünlerin de çoğunda defo vardı, ben de içlerinden en az hasarlı olanı seçmek zorunda kaldım ve yine kendi aracımla eve götürdüm.

Kısa bir süre sonra bu kez sandalyenin iskeletindeki demirler kaynak yerlerinden kopmaya başladı. Tekrar mağazayı aradığımda, onarım ekibinin mağazaya geleceği ve bana haber verileceği söylendi. Yaklaşık bir ay boyunca “bu hafta gelecek, bugün de gelebilir, sandalyeleri mağazaya bırakın” denilerek oyalandım. Yine sandalyeleri arabaya zorlayarak mağazaya götürdüm ve ürünler yaklaşık kırk gün mağazada kaldı. Bu süreçte defalarca mesaj attım, cevap vermediler; 4–5 kere aradım, telefonları açmadılar. Mağazaya gittiğimde ise “çok yoğunduk” denilip geçiştirildim, üstelik bunu söylerken telefon ellerindeydi. Sonunda sandalyeleri tamir edilmeden geri almak zorunda kaldım.

Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmetten dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ücretini ödediğim halde sorunsuz bir şekilde kullanamadığım bu Rehome marka rattan sandalyelerimin ayıpsız, sağlam yenileriyle değiştirilmesini ve mağazanın bu süreçteki ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.