Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün, Kalitesiz Koltukta Müşteri Hakları İhlali

Pavellium mağazasından 40 bin tl ödeyerek nakit olarak bir l köşe koltuk satın aldım. Ürün için teslimatın yaklaşık 1 hafta önce yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz tutulmadı ve koltuk ancak 9 Mayıs tarihinde, taahhüt edilen süreden çok daha geç teslim edildi. Teslimat sırasında da ürünleri kata kadar biz taşımak zorunda kaldık, süreç başından sonuna kadar hem amatörce hem de yıpratıcıydı.

İlk getirilen ürün tamamen başka bir müşterinin siparişiydi, bunu fark edince o koltukları tekrar aşağı indirdik ve bu kez doğru ürün diye getirdikleri koltuğu tekrar yukarı taşımak zorunda kaldık. Bu kadar yüksek meblağ ödenen bir üründe bu derece karışıklık yaşanması ve müşterinin bu süreçte yalnız bırakılması kabul edilebilir değil.

Doğru olduğu söylenen koltuk geldiğinde ise bu kez kalite faciası ile karşılaştık. Seçtiğimiz kumaş rengiyle gelen ürünün rengi aynı değildi, dikişlerde ciddi hatalar vardı ve koltuğun iskeletinin üzerine neredeyse doğrudan kumaş kaplanmıştı. Herhangi bir dolgu, özenli bir işçilik ya da Konfor hissi yoktu, kullanılan malzeme ve işçilik son derece kalitesizdi.

Bu kusurları telefonda mağazaya ilettiğimizde aldığımız cevaplar en az ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. “Siz ucuza aldınız, ucuz mal böyle olur”, “Diğer müşteriler sizin kadar incelemiyor”, “Sizin seçtiğiniz kumaş bu” gibi ifadelerle sorumluluktan kaçtılar, iade talebimizi ise kesin bir dille reddettiler. Yani hem ayıplı ve kalitesiz bir ürün gönderip hem de müşteriyi “fazla titiz olmakla” suçlayan bir yaklaşım sergilediler.

Müşteriyi suçlayan, ödediği paranın karşılığını sorguladığı için onu küçümseyen bu tavır karşısında hakkımızı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk ve yasal süreci başlattık. Resimlerde dikiş hatalarını ve kumaşın kalitesizliğini net şekilde görmek mümkün. Kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamaması için Pavellium’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyorum.