Vestel Yetkili Servis Gibi Davranan Kişiden 7 500 TL Alınan Buzdolabı Tamiri Gerçekleşmedi

Regal marka buzdolabımın tamiri için Vestel yetkili servisine ait 0 262 223 49 05 numaralı telefonu aradım. Ertesi gün A****** isimli, 0546********54 numaralı telefonu kullanan bir personel yönlendirildi. Gelen kişi buzdolabının tamirini yaptı, ayrıca evimizde bulunan diğer Vestel marka buzdolabında da arıza olduğunu söylediğimde onu da halledebileceğini belirtti.

İki buzdolabı için benden önce 11 000 TL civarında bir ücret talep etti, daha sonra pazarlıkla 7 500 TL’ye indi. Ödemeyi elden almak istedi ancak yanımda nakit olmadığı için, birlikte geldiği arkadaşından aldığı bilgiyle Z******* Ç**** U*** adına kayıtlı Lydians Elektronik Para ve Ödeme Hizmetleri hesabına havale yapmamı sağladı. Bu işlemden sonra, “Eğer seni Vestel’den ararlarsa, daha işlem yapılmadı, çünkü diğer dolabı da yapacağız” diyerek benden gerçeğe aykırı bilgi vermemi istedi. Vestel tarafından arandığımda da bu yönlendirme üzerine “İl dışında olduğumuz için işlem yapılmadı” demek zorunda kaldım.

Olay 01.07.2026 tarihinde, Mimar Sinan Mah. Bağlar Cad. No: 73 D:3 Körfez / Kocaeli adresindeki evimde gerçekleşti. Şu an A****** isimli bu kişiye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Vestel yetkili servisi olarak gelen bu şahıs, Vestel firmasının adı ve güveni altında benden 7 500 TL para almış, parça değiştirdiğini söylemiş ancak işlemle ilgili net bir bilgi bırakmadan ortadan kaybolmuştur.

Vestel’den, öncelikle bu kişi ve bağlı olduğu servis hakkında acilen inceleme yapılmasını, buzdolaplarımızda gerçekten parça değişimi yapılıp yapılmadığının ve yapıldıysa hangi parçaların değiştiğinin ayrıntılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işlemlerin eksiksiz ve doğru şekilde, yetkili bir ekip tarafından tamamlanmasını, tarafıma yapılan tüm işlemlerin ve kullanılan parçaların yazılı olarak açıklanmasını istiyorum. Gerekmesi halinde ödediğim ücretin ve yaşadığım mağduriyetin de değerlendirilmesini bekliyorum.