Vestel Çamaşır Makinesinde Kronik Küf Sorunu Ve İade Talebi

Vestel marka 10 kg, 1000 devir çamaşır makinemde yaklaşık 7 aydır kronik bir küf sorunu yaşıyorum. Makineyi geçen sene Ağustos ayında, kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım ve Muğla‑Milas’ta kullanıyorum. Normal ve olması gereken şekilde deterjan kullanmama rağmen, makinede sürekli küf oluşuyor ve bu durum hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Bu süreçte yetkili servis 3 kez eve geldi; her seferinde parça değişimi gibi işlemler yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak giderilemedi. Ayrıca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini arayarak ve mesaj atarak durumu iletmeme rağmen, sorun aynı şekilde devam ediyor. Bana yapılan açıklamalarda küf oluşumunun deterjan kullanımından kaynaklandığı, bunun kullanıcı hatası olduğu belirtiliyor. Çamaşır makinesinin deterjanla kullanılmasının olağan ve zorunlu bir kullanım şekli olduğunu, bu gerekçe ile sorunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu işlemlere rağmen sorun çözülemediği halde, servis fişleri tarafıma verilmedi ve yazılı talebime rağmen açık, net ve yazılı bir dönüş sağlanmadı. Ortak bir çözüm noktasına varılamadığı gibi, bana hâlâ deterjan kullanımını gerekçe gösteren açıklamalar yapılıyor; buna rağmen tekrar parça değişimi öneriliyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal nedeniyle yasal haklarımı kullanmak zorunda kalıyorum. Sürecin şeffaf ve yazılı şekilde yürütülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün için ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.