Ücretsiz Söylenen Kurulum Aparatı İçin Sonradan 2.500 TL Ücret Talebi

Vestel’e ait SEG ve Regal markalı beyaz eşyaları birlikte satın aldım. Kurulum için gelen servis, makinelerin üst üste konulacağı aparatı ücretsiz olarak isteyip istemediğimi sordu, ben de ücretsiz olduğunu ifade ettikleri için kabul ettim.

Ancak daha sonra aparat takılmaya geldiğinde bu kez biri SEG, diğeri Regal olduğu için ücretsiz olmayacağını, 2.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Ücreti ödeyemediğim için aparatı taktırmadım ve hizmetten faydalanamadım.

Başta “ücretsiz” denilen bir hizmet için sonradan ücret talep edilmesini, ayrıca bu nedenle ürünü olması gereken şekilde kullanamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. Vestel müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için sorunu iletemedim.

İlk kurulum sırasında tarafıma vaat edilen ücretsiz aparat hizmetinin, SEG–Regal ayrımı yapılmaksızın söz verildiği şekilde sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.