Regal Çamaşır Makinesi Aşırı Sallanıyor, Servis Sahte Raporla Sorunu Çözmüyor

Regal marka cmı100122 model çamaşır makinesi, km101132 model kurutma makinesi ve buzdolabını Sinop/Boyabat Tuncer Mobilya’dan toplam 75.000 TL bedelle, 7 taksitli olarak sıfır ürün şeklinde satın aldım. Kurulumdan kısa bir süre sonra çamaşır makinem aşırı sallanmaya başladı ve ben de yetkili servise başvurdum.

İlk servis ekibi yaklaşık 15–20 gün önce eve geldiğinde, makinenin ayaklarının bozuk olduğunu, parça tedarik edilip değişim yapılacağını söyledi. Ardından 15.03.2026 tarihinde tekrar geldiler; bu kez ayaklar sipariş edilmiş olmasına rağmen bu marka makinelerin hep böyle olduğunu, yapabilecek bir şey olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan evden ayrıldılar. Eğer gerçekten bu modelde kronik bir durum varsa, bu bilginin daha ürün kurulum aşamasında, kutu açılmadan önce belirtilmesi gerektiğini, o durumda satıcıyla görüşüp buna göre karar vereceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Buna rağmen tutulan servis raporunda, makine ayaklarının değiştirildiği ve arızanın giderildiği şeklinde kayıt açıldığını gördüm. Rapor tarafıma mail olarak ulaştı ve elimde mevcut. Gerçekte hiçbir değişim yapılmamasına rağmen, resmi olarak parça tedarik edilmiş ve değiştirilmiş gibi gösterilmesi, müşterilerin şikayetleri üzerinden parça stoklandığı izlenimini vermektedir. Çamaşır makinem hâlâ sallanıyor, sorunum kesinlikle çözülmedi ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Ayrıca çamaşır ve kurutma makinesi arasındaki bağlantı aparatı da zayıf. Servis, bu parçayla ilgili de “Biz başka aparat takamıyoruz, bu marka hep böyle” diyerek herhangi bir çözüm üretmeden evimden ayrıldı. Henüz ikinci taksitini ödediğim bir beyaz eşya setiyle bu kadar sorun yaşamam ve servis tarafından bu şekilde baştan savma bir tutumla karşılaşmam sebebiyle Regal markasını tercih ettiğim için bin pişman durumdayım.

Servis sonrası tarafıma gelen değerlendirme linki üzerinden de yaşadığım sorunları ve memnuniyetsizliğimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen marka benimle iletişime geçme zahmetinde bile bulunmadı. Ürünlerim sıfır olmasına rağmen çamaşır makinesinin sallanma sorununun net şekilde tespit edilip gerekli parça değişimlerinin gerçekten yapılmasını, bağlantı aparatının güvenli ve sağlam bir şekilde çözülmesini ya da gerekirse çamaşır makinesinin ve ilgili aksesuarlarının değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.