Sigorta Ödeme Sürecindeki Yetkilinin İlgisiz Tutumu

09.09.2024 tarihinde Ankara’da konsolosluk plakalı şahsi aracımla (ZH1846CC) bir trafik kazasına karıştım. Kaza tarihinde trafik sigortam İsviçre Generali firması üzerinden yaptırılmış olup, poliçemde 100 milyon frank'a kadar teminatım bulunmaktaydı. Kaza anından itibaren dosyamla ilgilenen, o dönem Generali Sigorta adına, şu an ise Referans Sigorta adına yetkili olan Oto Hasar ve Lojistik Kıdemli Uzman T**** S****** isimli temsilci, dosya numaram uht-20130863 ile süreci yürütmekteydi. Kendisi hem kazayı baştan beri bilmesine hem de İsviçre Generali Sigorta ile irtibata geçen kişi olmasına rağmen, süreç boyunca sürekli aksaklıklar yaşandı ve sonuç olarak kazaya davalı taraf olarak dahil olmuş durumdayım.

Bu süreçte defalarca T**** Hanım ile iletişim kurmaya çalıştım. Dosyanın ancak dava bittiğinde kapanabileceğini, gerekli bildirimleri ve benim üzerime düşen tutarı İsviçre Generali’ye ileteceğini söyledi. Daha sonra bilirkişi marifetiyle tarafıma yaklaşık 235.000 TL tutarında bir rakam çıktı. Bu rakamı T**** Hanım’a e-posta yoluyla ilettik, tüm yazışmalarımız kayıt altındadır. Buna rağmen bize sadece İsviçre Generali’ye bildirim yapması gerektiği söylendi, ancak limit dahilinde yaklaşık 200.000 TL civarında bir ödemenin yapıldığını ve kalan tutar için Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu ile görüşmem gerektiğini tarafıma e-posta ile bildirdi.

Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu’nu aradığımda ise dosyayı T**** Hanım açtığı için işlemleri onun yürütmesi gerektiği bilgisi verildi. Yani her iki tarafta da yönlendirme bana yapılıyor, ancak dosyayla ilgilenen yetkili kişi gerekli adımları atmadığı için süreç tıkanmış durumda. Sonuç olarak, poliçemin asıl sigortacısı olan İsviçre Generali nezdinde hak ettiğim tutarın tam ve eksiksiz olarak ödenmesini istiyorum, kalan yaklaşık 235.000 TL’nin poliçe limitim kapsamında tarafıma ya da ilgili mahkeme kararına göre muhatap tarafa ödenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Referans Sigorta bünyesinde görev yapan T**** S****** Hanım’ın ilgisiz ve süreci ağırlaştıran tutumu nedeniyle bu noktaya gelinmiştir. Tüm evraklarım ve mahkeme kayıtlarım elimdedir, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim. Referans Sigorta’dan beklentim, dosyamın acilen yeniden ele alınması, İsviçre Generali ile gerekli yazışmaların yapılması, sigorta poliçemdeki teminat kapsamında kalan tutarın ödenmesi için sürecin tamamlanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim ve yönlendirme eksikliğinin de incelenmesini talep ediyorum.