Referans Sigorta'da Kasko Sonrası Çekici Ve Servis Mağduriyeti

Eski Generali Sigorta (yeni adı Referans Sigorta olmuş) şirketinden aracımıza kasko yaptırmıştık. Kurban Bayramı'nın ilk günü ciddi bir trafik kazası geçirdik. Yaralılarımızla ilgilendikten sonra aracı en yakın anlaşmalı yetkili servis olan RS İzmir'e çektirdik. Bu çekimden önce, bilgim dahilinde güvenli olsun diye aracı Honda yetkili servisinin otoparkında beklettim. Sigortanın anlaşmalı olduğu çekiciyi 3 kere aramama rağmen, söylenen saatte gelmedi. "Abi biraz yoğunum" diyerek 7-8 saat geç geldi. Gelmesinden 5 dakika sonra aracın başına gittim ve bana haber vermeden, kendisi beni inanılmaz geciktirmesine rağmen gitti. Sigortayı tekrar aradığımda yeni çekici için ekstra ücret talep edildi (1700 lira civarıydı sanırım). Böyle bir durum olamaz, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise adını bile hatırlayamadığım, saygısız bir müşteri hizmetleri çalışanı "En yetkili benim kardeş, istiyorsan şikayet et" gibi cümleler kurdu.
Bunlar dışında, 6 Haziran tarihinden beri aracımız RS Servis'te. Sigorta eksperi, sigortadan haber bekliyoruz diyerek konuyu uzatıyor. Her gün ama her gün Referans Sigorta'yı arıyoruz, yetkili kimse yok, sadece "İşleminizi hızlandırma talebinizi kaydediyorum" cevabını alıyoruz. Neredeyse 2 aydır sadece işlem hızlandırıyorlar. Beni yetkili birine bağlar mısınız isteğine de sabit bir şekilde "En yetkili kişi benim" ya da "Yapamıyorum" gibi cevaplar veriyorlar. Daha fazla dönüş yapılmazsa, Sigortalar Birliği'ne ve CİMER'e şikayetimizi oluşturacağız.

Dosya No: 250 116 184