to read complaints and reviews, or file yours.Kasko Cam Hasarını Karşılamadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
2017 model Volkswagen Polo aracımın kaskosu Referans Sigorta üzerinden yapılmıştır. Poliçemde “cam hasarı teminatı” bulunmasına rağmen, 7.11.2025 tarihinde ön cam değişim talebim reddedilmiştir.
Aracımı aldığımda ön camda muayenede “hafif kusur” olarak belirtilen küçük bir çatlak vardı. Yakın zamanda seyir halindeyken önümdeki kamyondan fırlayan taş nedeniyle bu çatlak neredeyse boydan boya büyüdü. Olay sonrası, anlaşmalı servis olan Kocaeli İzmit Net Oto Cam şubesine başvurduğumda, “cam önceden muayenede kusurlu geçtiği için işlem yapamayız” denilerek ücretsiz değişim hakkımın reddedildiği söylendi. Bu nedenle cam değişimi yapılmadı ve herhangi bir ödeme de gerçekleşmedi.
Cam hasarının büyümesi yeni bir olay (taş çarpması) sonucunda gerçekleşmiştir ve bu durumun kasko poliçesi kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Poliçem halen aktif durumdadır ve daha önce benzer bir talebim olmamıştır.
Kasko teminatım gereği ön cam değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Sigortalımız, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Konuyu detaylı olarak inceleyebilmemiz ve en kısa sürede çözüm sunabilmemiz adına şikayetinize konu olan poliçe numaranızı ve sizinle iletişime geçebileceğimiz irtibat bilgilerinizi bu platform üzerinden iletmenizi rica ederiz. Göstereceğiniz anlayış için teşekkür eder, süreci titizlikle takip edeceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri İlişkileri
Mail olarak iletişim bilgileri poliçe iletilmiştir.
Slr Glass firmasına konu aktarıldı.
Sigorta şirketine aktarıldı konu onay bekleniyor onaylanması halinde anlaşmalı serviste değişim gerçekleşecek.
Henüz dönüş gerçekleşmedi. Konuyu takip ediyoruz
Değerli Sigortalımız, Geri bildiriminizle ilgili gerekli incelemeler tamamlanmış olup süreç sonuçlandırılmıştır. Süreçle alakalı tarafınıza bilgi aktarılmıştır. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Referans Sigorta Müşteri Hizmetleri
Durum olumlu sonuçlanmış ve cam değişimi gerçekleşecektir. Konuyla alakalı benim benimle ilgilenen Referans sigorta müşteri hizmetleri danışmanı Ömer Bey'e teşekkür ederim.
Cam değişimi 18.12.2025 tarihi itibariyle gerçekleşmiştir.
Teşekkürler
