Hasar Dosyam Uzun Süre Çözülmedi, Ödeme Bilgilendirmesi Alamadım

26.08.2025 tarihinde 80 aff 475 plakalı nk250 motosikletimle trafik kazası geçirdim ve raporlarda %100 haklı bulundum. Karşı tarafın trafik sigortası Referans Sigorta şirketine ait. Aracım pert oldu ve bu kazaya ilişkin 250226551 numaralı hasar dosyam açıldı.

Ağustos ayından beri dosyamla ilgili tarafıma sadece “dosya inceleme sürecinde” bilgisi veriliyor, bunun dışında hiçbir net bilgi alamıyorum. Yaklaşık 5 aydır bu dosya hâlâ sonuçlanmadı. Her gün neredeyse düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde dosya sorumlusuna iletildiği ve aciliyet bildirildiği söyleniyor ancak dosya sorumlusunun hiçbir iletiye yanıt vermediği, geri dönüş yapmadığı belirtiliyor. Mail atıyorum, eksperle görüşüp tekrar mail atıyorum fakat yine de hiçbir somut ilerleme olmuyor. Aracıma değer biçilmiş olmasına rağmen, ödeme için ne yapmam gerektiği konusunda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Üniversite öğrencisiyim ve aracımdan mahrum kalmamın yanı sıra, dosyamın bu kadar uzun süre sonuçlanmaması beni hem maddi hem manevi olarak zorluyor. Bir de üstüne, nereden ve nasıl ulaştığını bilmediğim kişiler beni arayıp mutabakat belgesi göndermeye çalışıyor, bu durum da kişisel bilgilerimin güvenliği konusunda ciddi endişe yaşamama neden oluyor.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, pert aracımın ödemesine ilişkin net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve dosyamla gerçekten ilgilenen, süreç hakkında bilgi sahibi bir yetkilinin benimle doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetleri harici ulaşabileceğim, dosya sürecim hakkında yetkili ve sorumluluğu olan bir iletişim kanalı veya numara varsa bunun da tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.