Hasar Dosyam 22 Gün Boyunca Sonuçlanmadı, Sigortada Süreç Takibi Ve Bilgilendirme Eksik

Referans Sigorta nezdindeki 134450099/0 numaralı poliçeme konu olan, Togg marka aracım 31 Ağustos tarihinde kaza sonrası Antalya’daki servise çekilmiştir. Aradan yaklaşık 22 gün geçmesine rağmen hasar dosyam hâlâ sonuçlandırılmamıştır.

Bu süre boyunca defalarca bilgi almaya çalıştım ve her seferinde tarafıma sadece eksperden pert raporunun beklendiği söylendi. Ancak daha sonra yaptığım görüşmelerde, eksperin araçtaki hasarlı parçalar, lastikler ve diğer kalemler için tedarikçi fiyatlarını temin etmekte zorlandığını ve bu fiyatların servis tarafından araştırılmasının istendiğini öğrendim. Servis ise ilgili fiyatların temini için TOG’a e-posta gönderdiklerini, ancak bu talebe hâlâ yanıt alamadıklarını iletti.

Hem eksper hem de servis, sigorta şirketinizin atadığı kişiler olmasına rağmen sürecin etkin bir şekilde takip edilmemesi, dosyamın bu kadar uzun süredir sonuçlanmaması ve fiyat listesini adeta benim bulmam beklermiş gibi davranılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, eksper ve servis sürecinin sigorta şirketiniz tarafından etkin şekilde yönetilmesini ve aracımın onarım/pert süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını acil olarak talep ediyorum.