Teslim Tarihi Geçti, Variller Gelmedi Ve İşim Erteledi

Refsan İstanbul mağazasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek bazı variller sipariş verdim. Bu varilleri su deposu ve hayvan yemliği için kullanacaktım. Süreç uzayıp ihtiyaçlarım değiştiği için siparişimi de zamanla revize ederek 2 adet 60 litrelik ve 2 adet 30 litrelik varile indirdiğimi WhatsApp mesajıyla İstanbul mağazasına ilettim. Mağaza, ödemeyi teslimatta yapacağımı, ürünler geldiğinde ödeme alacaklarını söyledi, ben de buna güvenerek siparişi oluşturdum.

Sonraki hafta Kütahya’dan sevkiyat için geldiklerini, beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını ve bu yüzden adresimi es geçtiklerini ilettiler. Ancak telefonumda bu firmaya ait herhangi bir cevapsız çağrı ya da arama kaydı bulunmuyor. Buna rağmen “tamam” deyip bir sonraki haftayı bekledim. Yine ürünler gelmedi. “Diğer hafta gelir” denildi, o hafta da gelmedi. 27 Ocak’ta verdiğim sipariş, verilen tüm sözlere rağmen hala elime ulaşmadı. İlk teslim tarihi olarak söylenen 5 Şubat çoktan geçti, bugün ise 14 Mart olmasına rağmen hâlâ ürünler elime ulaşmış değil.

Siparişi verdiğimde en geç 5 Şubat günü teslim edileceği söylendi, hatta “yarın teslim olacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. İstanbul mağazasıyla WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca, yaklaşık 7–8 kez görüştüm. Buna rağmen sürekli sevkiyat yapan firmanın benim ürünlerimi araca koymadığı söyleniyor ve süreç bir türlü çözülemiyor. İstanbul mağazası da bu duruma şaşırdığını belirtiyor fakat somut bir adım atılmıyor.

Bu gecikme nedeniyle yapmayı planladığım işi sürekli ertelemek zorunda kaldım, su deposu ve hayvan yemliği için kullanacağım bu varillerin gelmemesinden başka canlılar da olumsuz etkilendi. Bir buçuk ayı geçen bu süreç artık benim için adeta bir kamera şakası gibi hale geldi ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu şikayetle hem yaşadığım mağduriyetin görülmesini hem de Refsan’ın bu duruma açıklık getirmesini ve sorumluluk almasını istiyorum. En geç önümüzdeki salı gününe kadar siparişim teslim edilirse sorun çözülmüş sayacağım, aksi halde bu sürecin çözümsüz kaldığını herkesin görmesini istiyorum.