Reeder S23 Pro Max: Sürekli Arızalı Cihaz ve Yetersiz Servis Sonrası Mağduriyetim

Reeder s23 Pro Max telefonumu Haziran 2025’te satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren kullanırken telefon sürekli kasıyor, kendi kendine uygulamaları açmadan kapatıyor ve sağlıklı bir şekilde kullanılamayacak kadar sorun çıkarıyordu.

Bu nedenle telefonu Eskişehir Vega Outlet şubesine götürdük. Servis süreci başlatacaklarını söylediler ancak yaklaşık 30 gün sonra şubeye gittiğimde telefonun servise bile gönderilmediğini öğrendim. Bana 2000 TL verirsem yeni telefon verebileceklerini söylediler. 2000 TL ödeyerek yeni telefonu aldım fakat bu cihazda da aynı sorunlar devam etti.

Tekrar yetkili bayiye götürdüm, bu kez 4000 TL verirsem telefonu yenileyebileceklerini söylediler. Ben servise gönderilmesini talep ettim, servis formu düzenlediler ve cihazı gönderdiler. Telefon geldikten sonra teslim aldım, evde kurulumunu yaptım fakat yine aynı kasma ve uygulamaları kendi kendine kapatma sorunu devam etti.

Yaşadığım sorunları firmaya mail ile ayrıntılı şekilde ilettim. Benden problemi detaylı anlatmam yeniden istendi, tekrar anlattım. Sonrasında müşteri hizmetlerinden bir bayan arayarak ücret iadesi ya da ücretsiz değişim yapamayacaklarını, en fazla 5000 TL daha ödersem telefonu yenileyebileceklerini söyledi.

Şu ana kadar telefon için 9350 TL bedel ödedim, ayrıca sorunlu cihaz nedeniyle 2000 TL ek ödeme yaptım. Buna rağmen iki cihazda da aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Müşteri numaram 1-4-269128, teknik servis ıd numaram 100987331’dir.

Sürekli arıza çıkaran ve defalarca servis/mağaza sürecine rağmen düzelmeyen bu cihaz için ücretsiz değişim ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.