Reeder S19 Max Pro Telefonunda Garanti Kapsamında Değişim İsteği

Reeder s19 Max Pro model telefonu yaklaşık 1,5 ay önce satın aldım. Ürün daha 1 aylıkken sorun yaşadım ve garanti kapsamında Bandırma Liman AVM’deki mağazaya götürdüm. Mağaza, tamir yapılmadığını, sadece değişim yapıldığını ve bunun da ücretli olduğunu söyledi. Kabul ettim, fakat aynı modelin stokta olmadığını, ürün gelince beni arayacaklarını belirttiler. Evimle mağaza arası yaklaşık 70 km olmasına rağmen 3 haftadır bekliyorum ve hâlâ ne arayan var ne soran.

Bu süreçte Reeder müşteri hizmetlerini aradım, ancak burada işlemle ilgili hiçbir kayıt görünmediğini, bu yüzden yardımcı olamayacaklarını söylediler. Tekrar yaklaşık 90 km yol gidip mağazaya giderek kayıt açtırmam gerektiği, aksi halde hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları belirtildi ve telefon yüzüme kapatıldı. Mağaza tarafı da aynı ürün olmayabileceğini, bir üst model için yaklaşık 3.500 TL fark ödemem gerektiğini söyledi.

Ben, garanti kapsamında sorunu çözülemeyen 1 aylık telefonum için tamir talep etmeme rağmen tamir yapılmadığı için, aynı modelle değişim yapılmasını istiyorum. Daha önce en fazla 1.000 TL fark çıkabileceği söylendi, bu farkı da kabul ediyorum. Sürekli mağazaya gitmek zorunda kalmadan, ek mağduriyet yaşamadan, ayıplı hale gelen ürünümün makul şartlarda ve bir an önce yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.