Reeder S19 Max Pro S Şikayeti

Kastamonu Barutçuoğlu Reeder mağazasından aldığım Reeder s19 Max Pro s model telefonum arıza yaptığı için kasko kapsamında değişim talebinde bulundum. Ancak yaşadığım süreçte hem cihaz değişiminde hem de bilgilendirme konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. İlk olarak, arızalı telefonumu teslim ettikten sonra yeni cihazın gelmesini bekledim. Şubedeki personel, yeni telefon geldiğinde beni arayacaklarını belirtmesine rağmen bir ay boyunca hiçbir şekilde arayan ya da bilgi veren olmadı. Ben kendim şubeye gidip sorduğumda ise, numaram olmadığı için arayamadıklarını söylediler. Ayrıca, yanlış yere sipariş verdiklerini ve bu nedenle sürecin uzadığını da sonradan öğrendim. Tüm bu süreç boyunca şubedeki çalışanların ilgisiz, empati yoksunu ve çözüm odaklı olmayan tavırlarıyla karşılaştım. Özellikle i** isimli çalışan ve yanındaki kadın personel, müşteriye yardımcı olmak yerine sorumluluğu tamamen bana yüklediler. Eğer ben ısrarcı ve takipçi olmasaydım, hem kaskomdan hem de cihazımdan olabilirdim. Sonuç olarak, yeni telefonu teslim aldım fakat bu süreçte kimse tarafından mağduriyetimle ilgili özür dilenmedi, bilgilendirme yapılmadı veya çözüm üretilmedi.

Markadan ve ilgili şubeden yaşattıkları mağduriyet için özür bekliyorum.